以优质服务赢得爱心企业的捐赠
——苏州市红十字会筹资工作探讨之一
马红英
募捐筹资是红十字会的日常工作，是开展社会救助活动的必要条件。
2004年12月，东南亚最大的人寿保险集团美国友邦保险公司向苏州市红十字会捐赠10万元，用于救助贫困的癌症患者。这是该公司向市红会捐出的第一笔款项。之后，2005年12月，该公司捐赠20万元，用于购买轮椅、血压计、听诊器等，为全市600个社区 红十字服务站配备设施；2007年12月，友邦再次捐款20万元，用于慰问28位麻风病致残者，为他们改善居住条件，并印刷10万份救护宣传资料，发放到居民家庭。4年间，友邦保险公司累计向苏州市红十字会捐款50万元人民币。
美国友邦保险（苏州）有限公司向苏州市红十字会捐款仅是无数笔捐赠中的个案。笔者作为苏州市红十字会工作人员，参与了捐赠工作，深有感触。本文以2004年友邦保险捐款为例，探寻红十字会开展筹资劝募工作的经验。
一、热情接待，提供多类弱势群体供选择
2004年12月初，美国友邦保险（苏州）有限公司工作人员打来电话说，为庆祝（苏州）公司成立两周年，计划捐款帮助弱势人群。我马上在电话中表示感谢，并且约定具体时间面谈。
友邦保险公司的潘小姐是一位工作不久的女孩，独自负责联系捐赠一事。她非常想把此事圆满完成，但又没有任何经验，只是凭着红十字会的良好信誉“投石问路”。
礼貌热情接待是红十字会工作人员必备的、首要的，因为到红十字会来访来电的主要是两类人：一是充满爱心的捐赠者和志愿者；二是非常困难的求助者。无论哪一类人，都需要我们以一颗人道博爱之心接待他们。
我首先向对方介绍了红十字会的历史、宗旨、性质等基本知识，以及目前开展的主要工作。在与潘小姐的交谈中，我了解到公司将捐赠10万元，并且要求月底前分放到捐赠者手中时，就决定提供多个弱势群体供他们选择。
必须提供多类弱势群体供捐赠人选择。因为有时我们并非完全清楚捐赠方的意向，提供多类群体可使捐赠方有充分选择的余地，这是对他们捐赠意愿的尊重。
送走潘小姐后，因为时间紧、任务重，我即着手准备提供资料。当时准备了以下三类人员：一是贫困的大中小学生，建议每人给予数百元不等，通过学校分发；二是贫困的癌症病人，通过苏州市癌症康复协会分发；三是下岗、失业等困难家庭，通过各市、区红会以春节送温暖的形式分发。
几天内，我们就递交了上述相关资料。及时反应是红十字会工作人员的能力之一。因为在信息高度发达的时代，捐赠人可能会联系多家机构，进行各方面的比较。有时，瞬息之间，捐赠人可能就作出了决定性的选择。
在我们递交资料后，友邦保险公司决定资助贫困癌症病人。通过此次捐赠活动，呼吁社会各界关爱癌症病者，帮助他们树立起战胜疾病的信心，同时也增进对友邦保险的了解。
12月10日前，友邦公司将捐赠款10万元汇入市红十字会帐户。
二、精心策划，搞好捐赠仪式和宣传报道
我会经与友邦保险公司商量，定于5天后即15日下午2:00在我会会议室举行捐赠仪式。友邦保险公司领导及员工、市红十字会郝如一副会长、癌症康复协会殷世龙理事长、癌症患者代表（事先征求意见）及新闻单位记者等30多人出席。整个仪式历时40分钟，简单而隆重。捐赠程序如下：友邦保险公司将大支票交给市红十字会，市红十字会再转给癌症康复协会负责人；市红十字会向友邦保险公司颁发荣誉证书；友邦保险公司领导讲话；癌症康复协会理事长讲话；接受媒体采访。
捐赠仪式力求尽善尽美。为此与捐赠方进行必要的沟通，尊重并尽可能满足他们的要求。捐赠方与受助方直接见面，可以更好地增进彼此的了解、促进双方感情交流，也增加捐赠的透明度，进一步提高红十字会的信誉度。
为扩大宣传，我们通知媒体并准备了新闻通稿。记者对此很感兴趣，有采访捐赠者，有采访受助代表的。有一家电视台还赶赴癌症病人家中拍摄场景。多家报纸电台进行了报道，场面热烈，令人感动。
相应的宣传是必不可少的。大多数捐赠方都希望自己的善举能被他人所知晓，以此提升企业形象和个人美誉。在与媒体的交流中，应善于抓住新闻眼，提供感人的场景，挖掘动人的故事。
三、及时联系，做好善款发放和资料整理
按照捐赠方的要求，在捐赠仪式结束一周内将捐赠款发放到受助人手中。每个受助人都要有详细的资料和领款签名。17日即仪式结束后两天，癌症康复协会就将捐款分发明细（接受人姓名、家庭情况、接受金额、签名册等）复印，一份报市红十字会，一份交友邦保险公司。提前三天，我们将材料交付给捐赠方。
在此过程中，癌症康复协会负责人提出，因捐款金额较大，建议5万元今年发放，另5万元放在明年发放。捐赠方慨然应允。次年，我们又及时将分发明细交付友邦保险公司。他们非常满意。
善款的发放极为关键。捐赠方和受助方焦点集中于此。有时，耽搁几天汇款等一个小小的疏忽就可能会造成不利的影响。
在整个捐赠过程中，红十字会工作人员经历这样一个流程：热情接待——迅速反应——策划方案——举行仪式——充分宣传——发放善款——提供资料。环环相扣，缺一不可。红十字会工作人员始终积极主动，认真负责，赢得了捐赠方的信任。4年来，友邦保险公司与苏州市红十字会建立了彼此了解、相互信任的友好合作关系，双方的工作人员也建立起深厚的友情。
四、成本很低，捐赠工作获得理想效果
本次捐赠总额10万元，捐赠直接支出为177.27元，占捐赠总额的0.18%，明细如下：
苏州市红十字会支出约127.17元：捐赠仪式用横幅100元，发放捐赠荣誉证书1本2元，开据捐赠收据1张0.07元，转帐支票2张约0.2元；拨打电话约50个计15元，纸张50张计10元。
友邦保险公司支出约50元：制作捐赠用大支票一张约50元。
间接费用约1500元：友邦保险和红十字会各付出1人约工作1周的时间，以2004年月薪3000元计约1500元。
苏州市癌症康复协会无费用支出。
从以上数据可看出，本次捐赠成本费用是极低的。所产生的费用，不是在捐赠款总额中支出，而是由捐赠方和红十字会共同承担。捐赠金额全部给予受助方，表达了捐赠者的意愿。整个捐赠过程透明、清晰，体现了红十字会公平公正的良好形象。
（作者单位：苏州市红十字会）
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