试论中国红十字会的危机公关
黎蕖妍
无论是战争年代的救伤瘗亡,还是在和平时代的人道救援,中国红会秉持“人道、博爱、奉献”宗旨,声名远扬。然2011年6月,新浪微博爆料“郭美美”炫富,随后郭美美、“红十字会商业总经理”、“红商会”等与红会相关的敏感字眼如洪涛巨浪直击红会公信力之墙。在“郭美美事件”的影响下,公众尤为关注红会负面新闻,红会被曝多笔资金存在问题、原昆明红会副会长贪污受审、红会募捐箱发霉等等不一而足。潘多拉盒子一经打开,事态发展一发不可收拾。所有这些,与红会的危机应对不无关系。加强危机公关建设刻不容缓。
一、红会危机公关存在的不足
“中国危机公关第一人”游昌乔先生提出危机公关5S原则:“承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、权威证实原则(STANDARD)”[1]简单说来,危机发生后,考虑到大众利益和情感问题,企业应迅速反应,率先承担责任;处理事态的过程中,以诚意、诚恳、诚实的态度,运用系统运行的方法,透过现象看本质,化害为利,并取得第三方认可,获得权威认证,以打消公众疑虑。此五大原则不仅作为企业公关处理危机准则,政府方面亦加采用,如2011年上海地铁10号线追尾事故,造成271人受伤。事故发生26分钟后,上海地铁第一时间在官方微博通告救援情况,把握舆论主导权,秉着真诚沟通、主动承担责任的原则,直播救援过程,反复道歉,遏制了谣言传播。与之相反,红会危机公关能力有待加强,以郭美美事件为例,尽管这起网络事件由立二拆四、秦火火等恶意煽起,但从危机公关的角度而言,确有许多值得反思之处。
其一,反应不够及时,错失时机。郭美美事件爆料时间为2011年6月21日傍晚,因其认证身份——“红十字会商业总经理”受到特殊关注,一石激起千层浪,尤其在自媒体时代,传播工具较为便捷,消息迅速扩散。然涉事方红会却未意识到事态的严峻性,直至6月22日方公开声明郭美美与红会无关,红会没有“红十字商会”,没有“商会总经理”。事实上,红会声明发表前,网友已“搜查”出郭家境状况、与红会副会长的关系等,甚至郭美美本人已于21日晚11点发微博称:“自己所在的公司是与红十字会有合作关系简称红十字商会,我们负责与人身保险或医疗器械等签广告合约,将广告放在红十字会免费为老百姓服务的医疗车上。之前也许是名称的缩写造成大家误会。”[2]而此时红会还未发出官方声音,形势愈演愈烈,直至次日,红会方以单一、传统的声明方式进行澄清,以亡羊补牢,但为时已晚,网民已“根据现有的信息”作出判断。红会声明既不及时,也过于简单。红会错失时机,事态主动权被网民掌握,情势愈发复杂。
其二,缺乏沟通,自说自话。先机已失,舆论导向无法掌握,红会理应承担责任,诚实诚恳地与大众沟通,沟通中争取理解与谅解,将大事化小。但纵观红会种种表态,不得不说令人失望,暂不提事件之前申明迟迟不发,未能及时化解公众疑虑,仅之后网民“人肉”搜索郭美美身份、身家、与红会相关人员关系等种种质疑,红会回应仅限于:6月28日,红会召开记者通报会,只是重申没有“红十字商会”,没有“商业总经理”,没有“郭美美”其人;6月29日,红会秘书长王汝鹏认为,郭美美事件“实际上反映了公众仇富仇贪,红十字很冤屈”[3];7月1日,红会发表声明,暂停中国商业系统红十字会的一切活动[4];2012年11月,新上任的中国红会副会长赵白鸽指出“一个都没有被证实的网络事件,却可以用三天就把你打得稀里哗啦的”、“三天毁掉一百年”[5]。要而言之,在时间上,红会的回应总是在事态发生白热化后姗姗来迟,显然诚意不足,进一步讲,忽视公众言论,难免造成公众排斥、不信任;在表态方式上以传统的新闻采访、新闻通告单方面通知与声明,缺乏与涉事对方及公众面对面的沟通,加深与民众尤其是网民之间的隔膜;回应内容上,仅是不断重复其之前论断,一味否定网友质疑,撇清自己,由此引起网民的不满。
其三,论证不足,缺乏权威。作为中国最大的慈善组织,红会有其威信和权威,但关乎自身名誉的公共事件危机发生时,红会权威受到挑战。所以,红会应于事件爆发之初,邀请第三方权威部门介入调查,包括郭美美身份、“红十字商会”、红会相关人士与郭美美的关系等众多公众关心的话题,第三方全权调查相比红会自说自话更有说服力。显然,红会声明未得认可,2013年雅安地震后红会公信力降至冰点实为有力证明。鉴于此,红会社会监督委员会表示重查郭美美事件,最终不了了之,时隔两年,红会并未就“郭美美事件”给出令人信服的权威信的解释,民众疑惑仍未释然,红会深陷公信力危机也在情理之中。
二、提高红会危机公关能力的建议
“郭美美事件”可谓近年来政府或组织公共事件中的典型,暴露出我国社会组织危机公关能力的不足。自媒体时代,如果坚持传统的危机公关处理方式,必然离民众越来越远。提高红会危机公关能力,虽不能立即改变红会现状,但对红会今后处理公关危机裨益良多。笔者认为可以从以下几方面入手:
首先,常态机制的建立。所谓常态机制,具体说就是应对处理公共事件危机的常态化机制,既可在红会内部设立固定的公关部门,专职此事,也可独立红会之外,定向委托第三方公关企业或个人负责,形成固定模式。现有的红会组织机构中,并未设立专门的公关部门,红会虽然不是企事业单位,但与企业一样,与广大民众有着直接的联系。日常工作中,不可避免的会产生摩擦,甚至酿成公共事件危机,而公关部门可从中调和化解疑虑,为红会保驾护航,推进红会事业顺利发展。即使成立专门公关部门条件不成熟,可以尝试与第三方公关企业建立合作关系,聘请专业人士指导运作。
其次,员工能力的培训。危机公关能力的培训不仅仅是技巧的培训,更是提升整个机构责任感,办事效率的方式之一。作为红会工作人员,面对媒体、大众,应掌握基本的危机公关技巧,具体培训方式有两种即开办培训班及开展志愿服务。红会高层管理人员需具备较为丰富的危机公关知识与技巧,建议与公关企业或学校联系,开办培训班,定期培训。红会基层工作人员的培训,可通过志愿招募,募集志愿者,以大众演讲的方式进行。
再次,形象的重新树立。尽管红会组织结构不够完善,但其“人道、博爱、奉献”宗旨始终未动摇,让大众感受红会传递出的正能量,亦是提升红会危机公关能力价值所在。因此,危机公关不仅要解决公共事件危机,涉及红会正面形象同样是其关注重点。但当前形势下,正能量的宣传须讲究技巧,面对新闻宣传,民众更愿意相信自己所见所闻,依托传统电视报纸中标语式的大而空的宣传,不一定能得到观众认可。因此,形象的重新树立,应从大众普遍关心的小事着手,寻找温暖的、感人心的细小闪光点,借助微博、微信等便捷的传播方式开展。简而言之,红会危机公关须承担重塑红会形象的重任,放弃传统的“大家闺秀”式宣传的模式,回归草根民众,拉近与民众的距离。
从深层次来看,中国红十字会此次信任危机的出现,是各方面因素综合作用的产物。但是,没能采用行之有效的危机公关化解公众的疑问与质疑,无疑使公众的不满进一步膨胀,危机愈演愈烈。特别是在诸如体制改革等方面措施不能一蹴而就的情形之下,掌握适当的危机公关技巧,建立行之有效的公关机制,面对危机时积极应对,不仅能在一定程度上挽救红会形象,更能构架红会与民众之间的沟通桥梁,促进红会事业的良性发展。
(作者单位:苏州大学社会学院)
[1] 游昌乔:《危机公关——中国危机公关典型案例回放及点评》,北京大学出版社2006年版,第1页
[3] 王卡拉:《红十字会谈“信任危机”:公众仇富仇贪 我们很冤屈》,《新京报》2011年6月30日。
[4] 王君平:《红十字总会:暂停商业红十字会一切活动》,《人民网》2011年7月1日,http://society.people.com.cn/BIG5/41260/15053740.html
2013年国际红十字运动新动态
池子华 徐璐
红十字运动自1863年兴起,至2013年已走过了150年的风雨历程。150年后的今天,红十字国际委员会(以下简称ICRC)、红十字会与红新月会国际联合会(以下简称IFRC)与189个成员,在团结与合作中已然铸就起了全球最大的人道网络。作为开展人道行动以来的第150个年头,2013年对于国际红十字运动而言,依旧充满着严峻的考验和挑战。回顾这一年,红十字组织除了继续在战争或武装冲突、自然灾害情况中担任人道行动的主导角色外,至少有以下几点值得关注:
一、持续扎实推进人道行动
尽管和平与发展已成为时代的主题,但是世界各地仍有数百万人正在遭受日益复杂的武装冲突及其他暴力局势的影响,并且时至今日,他们的生活也鲜有大幅改观的希望。鉴于此种艰难的安全局势,ICRC在2013年持续扎实推进一系列人道救援行动,加大行动预算支出,以此应对突发与长期冲突并存下的各种需求。
一方面,面对突发性的社会暴力或武装冲突以及自然灾害带来的严重人道影响,ICRC积极设法达成其追求的目标也是其最基本的挑战,即深入一线,“接触受影响群体和个人并确保对他们的需求予以高质量的整体应对”。[1]1月,菲律宾在台风“宝霞”袭击的一个多月后人道需求依然巨大,ICRC与菲律宾红十字会继续加大联合应急行动的力度,工作重点包括加强当地急需的医疗服务,采取紧急措施解决临时住所问题,并为最贫困的人提供食品、饮用水和基本生活用品,从而保证人们集中精力重建生活。[2]3月利比亚奈富塞山区爆发部族冲突,ICRC联合利比亚红新月会,为数千流离失所者分发食品、药品和其他基本援助物资。[3]与此同时,中非首都班吉的战斗愈演愈烈,暴力达到前所未有的程度,安全局势很不稳定,人员伤亡状况惨重,医院供不应求。自3月23日起,ICRC与中非红十字会已为近800名伤员提供基本医疗服务,并为该国中部和北部地区的农村社区发放应急物资,建立流动医疗队,确保民众能够得到医疗服务。[4]除此之外,在刚果共和国北基伍省升级的武装暴力及缅甸的部族冲突中,ICRC因地制宜,公正地开展暴力应对工作,确保平民与伤员不受歧视地获得医疗服务。11月,菲律宾中部地区又突遭台风“海燕”的重创,ICRC与IFRC共同为菲律宾的台风救灾工作发起捐助,并且紧急展开针对食品、洁净水、住所、医疗服务及其他需求的应急服务。
另一方面,从恢复生产的长远角度,ICRC亦将改善受难者的脆弱性,增强援助对象的恢复能力帮助发挥其主动性,作为人道应对的工作方向。2013年,ICRC全球行动的的重点仍然集中在非洲与亚洲部分地区。在叙利亚,ICRC大幅增加对平民居民的医疗支持,且不仅限于叙利亚境内,还在帮助在约旦、黎巴嫩和伊拉克等周边邻国避难的叙利亚人,为之提供食品、水等基本生活物资。[5]而伊拉克数十年冲突造成的伤痕不但阻碍该国的经济复苏,不确定的暴力事件仍时有发生,ICRC除了帮助探视监狱关押者、加强医疗工作与重建家庭联系外,更持续推动该国对国际人道法的遵守和对最脆弱人群的援助,特别是养家糊口的女性与流离失所人口,帮助他们实现经济独立。阿富汗地区作为2013年ICRC投入行动资金最多的地区,武装冲突一直没有任何缓和的迹象,ICRC与阿富汗红新月为该国当地医院提供医疗用品和专业指导,并支持阿富汗红新月诊所为伤病员提供治疗和护理。同时ICRC阿富汗代表处在7月制作了12集系列广播节目,通过阿富汗国内阿尔曼调频和阿库拉齐阿广播播出,作为向阿富汗民众开展人道宣传工作的有效途径。[6]另外,ICRC还不遗余力地为相对无人关注的国家提供至关重要的人道恢复服务。例如在菲律宾,从1月到4月,为确保受灾区民众恢复正常生活,ICRC工作迅速从救济转向生计支持,以工赈项目为社区成员创收。[7]
以上事实表明,在日益多样化的人道格局下,国际红十字运动不仅注重扎实有效地向暴力局势受难者提供紧急的应急支持,而且对于最脆弱人群的需要,正积极确保进行双向对话寻求反馈,并通过设法加强他们重建生活和应对未来危机的能力,来调整自身的援助策略与行动。
二、注重向人道发展领域投资
2013年,IFRC除在叙利亚、中非、缅甸等地区的动乱、尼日利亚洪灾、伊朗6.3级地震、波士顿马拉松爆炸、中国雅安地震与台风海燕等灾害造成的人道危机中进行紧急援助,提供食品给养和医疗急救之外,近年来,更不断将注意力转向人道发展领域,逐渐把发展工作与人道援助相结合。
在2013年5月13日于中国北京召开的“发展与人道”中非合作部长级研讨班上,IFRC秘书长比开利·格雷塔发表题为“红十字运动在发展领域的实践与前景”的演讲,其中就特别指出,灾害响应等紧急人道援助工作以外,IFRC在发展领域发挥了巨大作用。[8]这些发展工作涉及减灾备灾、粮食安全、生计、健康、水和卫生、倡导与能力建设等多个方面,这既是IFRC旨在使世界变得更美好的“2020战略”目标,同时也是IFRC在2013年力图得到认可、推广与发展的人道项目。
实践证明,如果加强人道主义项目的投入,干旱、洪水等灾害带来的损失可以被有效控制。2013年IFRC继续进行降低灾难风险与灾后重建等方面的努力。在洪水频发的柬埔寨湄公河沿岸,欧盟人道主义援助办公室资助柬埔寨红十字会在经常受灾的地区开展“御灾力建设”项目,内容包括让社区居民在灾害发生时能更容易获得食物,重拾生计,进行安全用水和卫生健康知识的宣传。2013年该项目增加了更多的内容:发放陶瓷净水器、抽水机、水稻种子,培训如何选择和种植抗洪作物。[9]这些看似很小的平常活动已经给当地居民带去了很大的变化。自2009年起,IFRC支持中国红十字会在陕西省和甘肃省30个农村社区实施社区备灾项目,通过帮助社区建设小型减灾设施,进行备灾减灾、卫生急救知识技能培训,从而降低灾害风险。2013年5月27日至6月4日,IFRC组成评估团走访了陕南山区及甘肃陇南等项目点。[10]评估后发现:社区的备灾能力得到了加强,村民的卫生意识也有了提高,但是也发现了项目需要提高的地方,如项目的设计、管理、财务、技术支持等,而行为的改变还需要持续性的干预。此外,IFRC还支持建立起中国红十字会云南分会大众卫生应急救援队与湖南分会应急供水救援队,这两支队伍在当地卫生服务与供水中均起到重要作用。
粮食安全方面,在自1993年爆发冲突内乱影响最为严重的布隆迪布班扎省西北部地区,IFRC的志愿者开展了“向人道投资”的生计项目。他们组成了一支红十字会分队,为当地民众修建新房,捐献山羊与土地,为当地社区实现创收,带去希望。[11]同样饱受粮食危机困扰的非洲萨赫拉地区,IFRC帮助那里的妇女建立蔬菜种植园,保障人们的营养。不过由于该地气候干旱,用水是生活最大的挑战之一,布基纳法索红十字会粮食保障项目经理Hortense说:“我们正在寻找解决缺水问题的办法,但是村民也同样需要努力保护现有水资源并学着如何更好的利用它。”[12]健康卫生上,IFRC通过针对性的宣传等形式来达到健康教育的目的。在乌干达进行的“传染病预防,红十字在运动”健康项目主要针对当地的流行性出血热这一传染疾病,志愿者以家访的方式向当地民众宣导如何预防以及处理可疑病例,并为出院患者提供物资上的帮助。在海地,结核病是成人死亡率高的主因,为了提高人们对结核病防治的意识,IFRC与海地红十字会以发送短信、播放广播、在线答疑等形式在全国范围内宣传基本的相关知识,项目评估显示这些知识宣传在震后的海地非常有用。[13]在南非的结核病传染防治宣传中,则不仅停留在海报宣传,IFRC的另一项重要活动是以已感染者为帮助对象的教育。由于结核病治疗是漫长而痛苦的过程,不少人可能放弃治疗,因此IFRC工作人员与志愿者的工作即为帮助这些病人完成治疗过程。津巴布韦的水和卫生项目计划开始于2011年,2013年仍在继续。红十字会为宣传志愿者配备了自行车,方便他们去更远的地方宣传。除了开展卫生宣传、提供供水设备以外,项目还对社区进行培训,教授怎么管理饮水点、如何建造公共厕所和修理水泵等。[14]
青少年是行动改变的推动者,IFRC一直重视红十字青少年工作,也倡导各国红会在能力建设上应注意加强对青少年的动员与赋权。2013年7月,在云南德宏开展了“青年领袖社会发展夏令营”,IFRC为营员提供了社区评估、与儿童沟通的技巧、组织发展与生计、互动式培训及基本的急救安全知识等相应培训。7月20日东亚红十字青年峰会在香港召开,来自东亚地区6个国家和地区红十字会的20余名青年代表接受IFRC的YABC(青年作为行为改变的推动者)培训[15]。8月,韩国首尔举行了第二届IFRC模拟大会,亚太地区27个国家160多名青年志愿者模拟50个国家代表,“参与讨论如何对流动人口中的脆弱人群,特别是青少年进行人道援助,促进社会包容等”。[16]IFRC力图通过这些培训活动鼓励青少年能够努力成为人道领域的未来领袖。
以上行动表明,国际红十字运动越来越重视“向人道投资”,并以长远发展的角度来规划其人道行动。不过,尽管许多发展项目已经收到良好的效果,但在迅速变化的新形势下,如何更多更好地促进弱势群体发展、改善人民福祉,仍然是摆在红十字运动面前的重要课题。
三、总结成长经验中展望未来
红十字运动自1863年兴起以来,始终不变的是竭尽全力缓解人类遭受的苦难。2013年是红十字运动150周年,ICRC、IFRC与全球各国家和地区红会以各种形式庆祝这一个半世纪以来共同携手在人道领域做出的独特贡献,同时也藉此时机回顾与总结过去具有历史意义的成长经验,而那些象征意义的数字无疑又鼓舞着红十字与红新月运动更好地走向未来。
年初,纪念世界红十字与红新月日的庆祝活动,包括各种宣传、演出和特别的展出等便已开始。2月11日,ICRC与索马里红新月会、英国红十字会联合在伦敦皇家地理学会举办了索马里照片展,反映过去30年人道组织为索马里人所开展的工作及索马里平民百姓的坚忍不拔。8月1日至31日,ICRC又与盖蒂图片社合作举办“战地救护面临危险:我们这个时代的问题”图片展。这场在日内瓦湖畔展出的96张震撼人心的照片“展现了针对医务人员、医务机构和医疗车辆的暴力事件所产生的影响以及在战争中奋力提供医疗服务的场景”。[17]此外,关于国际红十字运动的总结报告也陆续出炉。IFRC在今年发布的《2013年世界灾害报告》中对于科技力量在人道行动中的作用进行了全方位的解析,不仅细数了科技的介入特别是社交媒体的广泛应用,是如何使得备灾救灾的整个灾害应对变得更为有效便利,而另一方面又强调了科技运用的有限性仍然需要传统媒介的补充支持。在不断演变的大环境下,危机和战争中一线志愿者和工作人员同样遭受着最严重的影响,ICRC通过各种渠道汇成了相关报告,作为医疗工作者的指南与建议。一是《战地救护面临危险:武装冲突和其他紧急局势中的医疗工作者的责任指南》,该指南以简练的语言介绍了医疗工作者在武装冲突和其他紧急局势中的权利和责任,并对保护医疗工作者、病者和伤者,医疗服务标准,特殊脆弱人群的医疗需求,医疗记录和传递医疗信息等方面给出了实用建议。[18]一是《影响医疗服务的暴力事件》,此报告系ICRC在22个国家搜集了921起在武装冲突和其他紧急局势中影响医疗服务的暴力事件总结而成的,暴力事件包括针对医务人员、伤病员、医疗设施和医疗车辆使用暴力或进行暴力威胁,报告中对这些暴力的主要特点进行了重点分析。[19]这些报告如今都能够在ICRC网站上下载获得。
在总结成绩的过程中,红十字组织越来越清晰地认识到无私奉献的工作人员的重要贡献,他们是有效开展人道工作的坚实基础,然而在持续的不安全局势下如何更好地保障一线工作者的安全,仍旧困难重重。另一突出性挑战来自于不断增长的一线行动的预算需求。2013年9月,ICRC举行发布会,请求捐助方追加共1.37亿瑞郎的资金以满足筹募数目,这一预算已从年初的9.9亿瑞郎追加到10.42亿,并且在某些国家的行动依然面临资金缺口。[20]这些国家和地区往往没有受到同等的关注,这意味着ICRC不仅将继续加大援助受危难的人群,还要积极与捐助方保持交流与沟通,从而获得更多资金支持。
面对种种挑战,ICRC与IFRC在5月8日发表的联合声明中表达了国际红十字与红新月运动应对未来的决心,即将始终一视同仁、不偏不倚地服务弱势人群,并强调了“适应性”一直是红十字组织生存和发展的关键。据此,ICRC与IFRC一方面将不断加强与拓宽与各组织的深入合作,不单是行动层面,更可能是规划层面。而除了与红十字工作方法与援助方式最为契合的优先合作伙伴加深合作外,ICRC基于在武装冲突地区的工作经验,还意识到需要建立与商界之间的对话,尽量避免商业运作对武装局势产生负面影响的可能性。[21]另一方面,国际红十字运动还将继续改进工作方法,多样化人道行动,使之适应未来环境的变化。包括使用新技术,例如许多红十字会与红新月会已经开发了与备灾、急救和应急活动相关的手机应用软件,以便适应人们迫切希望掌握救生信息方面的变化。再如,在某些情况下,受助者可以在任何地方通过短信或社交媒体与援助组织进行交流,基于可靠的一手信息就能够根据其需要来调整活动;还包括吸引更多在地群众、青年人的加入以拓展人道服务,贴近一线,帮助人们和社区发挥主动性,为他们所在的城镇和乡村带来积极的改观。与此同时,国际红十字运动亦对今后的人道工作进行了展望与规划。2013年11月12日,两年召开一次的红十字与红新月国际联合会第19届全体大会及红十字与红新月运动代表会议在悉尼开幕。会议内容是根据“2020战略”进行规划,确定IFRC在2015年后前年发展目标的战略定位,接纳新成员等。其中中国红十字会常务副会长赵白鸽当选为红十字会与红新月会国际联合会副主席,引人瞩目,表明中国红十字会在国际事务中影响力日益增强。
以上可见,国际红十字与红新月运动抓住对150年过往工作的回顾这一契机,对未来工作进行了长远考虑与展望。尽管人道领域正不断经历重大变化,但可以肯定的是,国际红十字运动将竭尽全力,坚持人道、博爱、奉献的核心价值与原则,并充分利用多样化的人道格局更好地为身处危难之人提供最大可能的人道援助。
(作者分别为苏州大学红十字运动研究中心主任、江苏红十字运动研究基地负责人、苏州大学社会学院教授、博士生导师和苏州大学社会学院研究生)
[1] 红十字国际委员会网站:《红十字国际委员会2013年行动综述》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/report/12-06-emergency-appeals-2013-overview.htm,2012年12月6日。
[2] 参见红十字国际委员会网站:《菲律宾:红十字为28万名台风灾民提供援助》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/update/2013/01-15-philippines-typhoon-bopha.htm,2013年1月16日。
[3] 参见红十字会国际委员会网站:《利比亚:奈富塞山区部族冲突后数千人需要援助》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/news-release/2013/03-07-libya-displaced-tribal-clashes.htm,2013年3月7日。
[4] 参见红十字国际委员会网站:《中非共和国:在雨季到来前分发应急物资》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/update/2013/05-31-central-african-republic-emergency-aid.htm,2013年5月31日。
[5] 参见红十字国际委员会网站:《叙利亚:加大工作力度,应对人道需求》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/news-release/2013/05-13-syria-finances.htm,2013年5月13日。
[6] 红十字国际委员会新浪微博:http://e.weibo.com/icrc?type=0#!/icrc?type=0&page=3&pre_page=4&end_id=3647404614218879#1385184673033,2013年7月11日。
[7] 参见红十字国际委员会网站:《台风宝霞灾民恢复重建工作任重道远》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/update/2013/05-15-philippines-typhoon-bopha.htm,2013年5月15日。
[8] 参见红十字与红新月国际联合会新浪微博:《柬埔寨:在洪水频发的地方开展备灾活动》http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年3月27日。
[9] 红十字与红新月国际联合会新浪微博:http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年5月13日。
[10] 红十字与红新月国际联合会新浪微博:http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年5月28日。
[11] 参见红十字与红新月国际联合会新浪微博:《布隆迪生计项目“向人道投资”》http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年5月21日。
[12] 红十字与红新月国际联合会新浪微博:《布基纳法索粮食安全项目“在萨赫拉,播种美好的明天”》,http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年6月20日。
[13] 参见红十字与红新月国际联合会新浪微博:《海地:用短信宣传结核病防治知识》,http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年3月28日。
[14] 红十字与红新月国际联合会新浪博客:《津巴布韦净水和卫生项目:“自行车上的红十字志愿宣传”》http://blog.sina.com.cn/main_v5/ria/private.html?uid=2591046030,2013年6月21日。
[15] YABC培训,即Youth as Agents of Behavior Change,青年作为行为改变的推动者,其重要内容为人际关系技巧的培训,让青年尝试“积极聆听”、“独立思考”、“鉴别偏见”、“平和沟通和调解”等方法进行有效沟通,激发自身改变,从而改变周围环境,促进社会报送和非暴力和平文化的传播。
[16] 红十字与红新月联合会新浪微博:http://gov.weibo.com/profile.php?uid=redcrossredcrescent&ref=page_profile,2013年8月2日。
[17] 红十字国际委员会网站:《战地救护面临危险:我们这个时代的问题》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/event/2013/07-29-photo-expo-health-care-in-danger-150-years.htm,2013年7月29日。
[18] 参见红十字国际委员会网站:《战地救护面临危险:武装冲突和其他紧急局势中的医疗工作者的责任指南》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/publication/p4104.htm,2013年8月8日。
[19] 参见红十字国际委员会网站:《影响医疗服务的暴力事件》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/report/2013-05-15-health-care-in-danger-incident-report.htm,2013年8月15日。
[20] 参见红十字国际委员会网站:《呼吁为资金不足的行动筹款》,http://www.icrc.org/chi/resources/documents/press-briefing/2013/09-20-renewed-appeal.htm,2013年9月2日。