【观察思考】
“微时代”下的中国红十字会
周一丹
微时代下，交往方式基于信任。中国红十字会适应时代需求，开通了微博和微信平台，发布信息，与群众进行交流互动。虽然红会工作存在不足，但仍然继续努力，建设“微时代”的中国红十字会。
一、什么是“微时代”
当今社会，以微博、微信为主的新媒体走入人们的生活，越来越多的事务被冠以“微”字。在这些新媒体中，主要以微博、微信、微电影为主体。自2009年开始，微博以“微型博客”的身份进入大众的视野，该媒体适应现代生活的快节奏，迅速地受到广大青年人的欢迎。从微博、微信到微电影、微小说等等，这一系列的新兴“微”事物逐步登上了互联网的大舞台，宣告了“微时代”的正式到来。“微时代”是一个随时记录和交流的时代，群众不仅仅是观众，更是参与者。
“微时代”主要依赖于互联网，人们越来越趋向于一个整体。人们不再是大众传媒时代孤立的、分散的、均质的、原子式的存在，转而成为彼此之间有着广泛联系的“亲密”伙伴。将人们紧密联系在一起的主要依靠微博和微信这两大移动媒体，微博和微信开启了微时代的新纪元，完成了人际关系的重新架构。
微时代，人与人之间的广泛联系性，不再是麦克卢汉口中“地球村”的宏观效应，而是作为“挚爱亲朋”这种个人化情感纽结的延伸结果。这种联系是基于真诚和信赖的基石，这种人际关系虽然是虚拟的，但虚拟中存在信任和真实。微时代下，现实人际网络在虚拟人际网络中渗透，以微博和微信为例，这两大社交媒体都要求认证，人们的虚拟社交中现实的朋友占了很大一部分，完全盲目的、陌生的人际交往变得越来越少见。“虚拟”不再是现代人际交往的标签，信任才是其根本。其中以微信的朋友圈最具代表性，这是现实人际交往在网络空间延伸的结果。
二、“微时代”下的红会工作
在微时代的浪潮中，中国红十字会积极适应时代的变迁。在做好网站平台的基础上，开通了微博和微信。密切与人们的关系，群众的意见和建议更加直接地反馈。从中国红十字会方面来说，这种“上情下达、下情上达”的交流方式，更有利于红会工作的开展。这里以微博和微信为例，对微时代下的红会进行分析。
（一）微博
微博是微时代的主要媒体之一，它以简短的文字配上图片、视屏、网页链接等方式为大众喜闻乐见。在快节奏的时代，微博的文字简洁精练，适应了人们的阅读习惯。微博主要有新浪微博和腾讯微博，其中以新浪微博为主体。
中国红十字会总会在2011年6月30日在新浪开通微博，初衷是为了向公众澄清“郭美美事件”，但用发展的眼光来看，这是必要的，也是中国红十字会挽回形象的途径之一。2011年7月4日，中国红十字会总会发布第一条微博，以简洁的文字介绍了中国红十字会。同一天中国红十字会在腾讯网开通微博。截止目前为止，除了中国红十字会总会开通微博，许多省份也开通了微博，如甘肃、浙江、江西、青海等省。市级、区县级红十字会开通微博更是不计其数。总会开通的新浪和腾讯两个微博，截至2015年9月21日，只有新浪微博仍在持续更新中，腾讯微博于2013年3月15日更新最后一条微博，此后不再更新，共计发布微博463条，关注者929450人。新浪微博是总会的主要微博媒体。这里即以总会开通的新浪微博为主要研究对象，采用系统抽样方法，按照时间顺序，从2011 年7 月4日第一条微博开始，隔二十取一，即抽取第1 条、第21 条、第41 条、第61 条等微博，总计127条。截至2015年9月21日总会新浪微博账号共发布微博2547条，原创微博1104条。微博内容涉及面较广，主要可以分为抗震救灾、红会品牌项目、医疗救护、健康知识宣传、国际红会活动、平凡英雄等几个方面。如下表：
表1：中国红十字总会新浪微博内容维度分析
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类别 |
抗震
救灾 |
志愿者活动 |
品牌
项目 |
医疗
救护 |
平凡
英雄 |
知识竞赛 |
健康知识 |
国际红会 |
理论研究 |
其他 |
|
条数 |
26 |
8 |
18 |
7 |
10 |
8 |
14 |
12 |
5 |
19 |
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百分比 |
20.47 |
6.30 |
14.17 |
5.51 |
7.87 |
6.30 |
11.02 |
9.45 |
3.94 |
14.96 |
微博内容最主要集中在抗震救灾方面，其次为红会品牌项目，再次为健康知识，往后依次为国际红会活动、平凡英雄、志愿者活动、医疗救护和理论研究。可见抗震救灾是中国红十字会工作的重中之重，中国红十字会仍将宣传的重点放在灾难的救助方面，这与红会人道主义精神一致。品牌项目也占到了14.17%，中国红十字会品牌项目主要有博爱家园、博爱送万家、心灵阳光工程、扶贫救心等。有关健康知识的微博占了11.02%，可见红会对健康问题的重视。现代社会，压力大、生活节奏快，越来越多的人处于亚健康的状态，各种疾病侵蚀人们的健康。红会重视健康问题，健康知识的发布传递出人性的关怀。国际红会活动也处于比较重要的位置，中国红十字会是国际红十字会的组成部分，又有其自身特色。
在读图的时代，总会发布的微博中有图的占据55.91%，适应时代的要求，满足公众的阅读习惯，以图为主。微博要求文字在140个字以内，但文字仍是必不可少的。据统计每一条微博都有文字，纯文字的微博占到29.92%，简洁精练的语言表达出主题，符合“微时代”人们的阅读习惯。网页链接是对微博内容的具体描述，感兴趣的人可以点击，让人有选择地阅读。在抽样的微博中只有一条微博中插入了视频。微时代公众主要在移动客户端查看微博，没有无线网的情况下播放视频是不现实的，流量资费比较高。插入视频需要斟酌。
表2：中国红十字总会新浪微博类型统计
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条数 |
百分比 |
|
文字 |
38 |
29.92% |
|
文字+图片 |
71 |
55.91% |
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文字+图片+视频 |
1 |
0.79% |
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文字+网页链接 |
9 |
7.09% |
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文字+图片+网页链接 |
8 |
6.30% |
（二）微信
微时代，微信不可或缺。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。根据腾讯2015年6月发布的报告显示，微信月活跃用户达到 5.49 亿。25% 的微信用户每天打开微信超过 30 次，55.2% 的微信用户每天打开微信超过 10 次。玩微信已经是人们日常生活的一部分了。可见微信是一个非常好的宣传平台。
微时代下，中国红十字会总会开通了微信，省级、地市级、区县级红十字会也有很多开通微信公众号的。一些高校如同济大学、浙江大学、复旦大学等高校红会也开通了微信平台。
以中国红十字会微信为例。该微信公众号的页面分为三个部分：了解我们、新闻中心、捐赠方式。了解我们分为简介和历史沿革两个部分；新闻中心分为工作动态和媒体报道（中国人道网）两个栏目；捐赠方式没有再细分。简介主要介绍中国红十字会的职责以及中国红十字职责的变迁；历史沿革主要介绍中国红十字会的诞生和发展情况。新闻中心即是中国红十字会官方网站，媒体报道即是中国人道网的相关资讯。捐赠方式主要分为银行、邮局、短信以及网上捐款。消息推送较少，动态未能及时更新，中国红十字会的微信仍在建设中。
三、几点建议
红会微博、微信等平台，对扩大红会影响力，至关重要，但也存在措辞不当、动态更新不及时、与粉丝互动少等问题。有鉴于此，在对待问题时，需要冷静的分析。
第一，公众需要理智。中国红十字会在“郭美美事件”中深受打击，这与公众的不理性有着不可推脱的关系。事件爆发后，人们将矛头对准了中国红十字会。不清楚真相的群众加入到指责红会的队伍中，实施“舆论暴力”。事实并非是网上说的那样，公众缺乏理性的判断与分析，人云亦云是不可取的。
第二，红会微博、微信平台需及时更新。如今是一个信息爆炸的时代，每一天的新闻不计其数，红会的微博和微信存在一个月、甚至几个月不更新的情况，无法将红十字会的工作及时通报。适当的宣传还是必要，当然，宣传不是夸大其词，而是如实记录。
第三，互动是需要的。微博和微信都是一个交流的平台，不是单向的推送消息，而是双向的沟通与交流。微博和微信是一个很好的沟通平台，中国红十字会的建设离不开公众的群策群力。对于红十字会做得不好的地方，人们可以批评，红十字会才可以有则改之，无则加勉。做得好的，群众也会记住。互动是一个相互促进的过程，公众在参与中更加理性，中国红十字会在群众监督下走得更远、走得更好。
(作者单位：苏州大学社会学院)