| 21年坚守，打造“五全”模式
——记“最佳志愿服务组织”、江西省章金媛爱心奉献团
2000年，71岁的章金媛组织17名退休护士自发成立了“江西省红十字志愿护理服务中心”；2007年，章金媛又倡议成立中国南丁格尔志愿护理服务中心，同年成立南昌市红十字南丁格尔志愿服务队爱心工作室；2010年，章金媛以自己的养老金在民政局注册了全国第一个专业从事护理志愿服务的NGO组织：南昌南丁格尔志愿服务团，2014年，团队正式注册为“章金媛爱心奉献团”。
一直以来，章金媛爱心奉献团围绕健康中国建设，坚持为社区居民无偿开展预防保健、公共卫生、健康宣教、救护培训及济困助残、临终关怀、关爱留守妇女儿童等72项综合服务。
21年打造“章金媛”
21年不断实践，章金媛爱心奉献团探索出了一条“医院—社会—家庭—志愿者”四位一体和居家护老“五全”（全人、全家、全护、全面、全程）的志愿服务模式。
2009年，团队在小金台3号院成立居家养老保健志愿组，成员由指导人（医护人员）、守门人（楼栋热心人）、巡查人（社区主任）、督导人（分管志愿服务领导）和掌门人（家属）组成，由五人小组联合打造“五全”服务，以包干到人的方式，让老年人不出家门就享受到专业的居家养老服务，内容涵盖紧急医疗救助、康复保健、精神慰籍、家务整理、生活照料、购物陪护等。
目前，“五全”服务已推广至全省350个社区，社会反响很大。基层志愿组涌现近20余个“最美家庭”，培养一户“全国最美家庭提名奖”，团队被评为南昌市“最美大家庭”。同时，社区重点慢性病人群的疾病健康教育知识知晓率明显提高，由原来的48.8%上升到86.5%；不良生活行为也有所改善，71.4%的慢性病居民采取有利于健康的行为和生活方式；居民对志愿者的满意度由78.7%提高到94.3%。现已发展了15个社区居家养老示范点，深受老人和家属的欢迎。
团队大力发展学生志愿者为老年患者开展志愿服务，培养学生的爱心、耐心、细心和责任心，并在老师的专业指导下通过实践巩固所学知识，为社会贡献青春力量。2017年，团队建立了养老护理技能大师工作室，邀请资深护理工作者采用“联合学生职业导师制”的带教模式培训，培养高尖的养老护理型人才。
团队还在省、市红十字会的支持下，通过承办养老护理员和应急救护普及培训，大力培养养老护理人才。
2018年3月，团队成立社区医护康养志愿服务中心，将各大医院优质医疗资源下沉到社区，现有“白求恩式的医护志愿者”40位。在原有“养”的基础上，植入健康管理、中医康复、养老照护、安宁疗护等元素，实行医、护、康、养合一，就近满足老年人的健康和医养结合需求。
2019年11月，团队与社区卫生服务中心共同推进“1+5+X”社区邻里中心建设，逐步探索新型服务模式，实现服务到位、责任到户、关爱到人。一方面，日常结对服务。采取“一帮一”或“多帮一”的方式，帮助解决求医问药和日常护理问题，利用互联网及时上传服务时数、地点、对象、内容，达到直观、量化考核服务质量。另一方面，定期集中服务。由社区牵头组织，开展义诊咨询、康复指导、健康讲座等。
以南丁格尔的名义“出征”
今年新冠肺炎疫情发生以来，章金媛爱心奉献团迅速反应，团队69名援鄂南丁格尔响应号召出征。与此同时，团队及时作出调整，每周二、周四通过网络会议线上调度团队的志愿服务工作，全力配合全市疫情防控工作；抽调志愿者助力邮政路社区、儿童医院社区、状元桥社区、火神庙社区、顺化路社区、八大山人社区等地开展出入居民扫码、测体温工作，为孤寡老人送生活用品及口罩、代买药品；大力开展社区疫情防控知识宣传和复课安全教育，倡议广大人民群众做好自我防护。
团队还结合疫情形态，创新志愿服务模式。发动志愿者用好专业知识为社区慢病居民建立“慢病专家咨询群”，为居民提供免费医疗咨询服务等；创建“连锁电话慰问”服务新模式，从关爱团队老年志愿者开始，每天一个电话慰问，大家互相交流，保护老年人居家生活身心健康； 推出了《守护生命的天使》《为了谁》等一批有温度、接地气的文学曲艺作品，打好宣传引导主动仗，广泛凝聚“抗疫”的共识合力。
星星之火点燃大爱
21年发展，章金媛爱心奉献团现有43个分队1.3万注册志愿者，获得创投项目30多个。团队志愿者服务时数超过10亿个小时，受益者近70余万人。
经过多年发展，团队服务延伸至全省11市区70个县，进入350个社区，责任对接空巢老人7200人，组织急救培训20000人，家政培训4800人，普及健康教育及保健操训练近16万余人次。引进国际友人赞助解决1740位残疾人和贫困者的轮椅及助听器，帮助1000余名贫困农民得到御寒棉夹克，为510名残障者进行康复训练，为留守儿童配置小型图书馆8所。团队建立居家养老服务示范站15所，组织5000人次“学生志愿服务医院带教”及培训“首席问不倒的导医”，深受各单位及群众好评。
“章金媛志愿服务模式”被积极推广，团队的事迹相继被国内多家主流媒体报道。2019年章金媛本人受邀参加中央电视台《守护夕阳》为老服务志愿者荣耀盛典。团队荣获“国际红十字新红月志愿服务组识发展奖”“全国志愿服示范团队”“中华首届慈善集体奖”“中国红十字总会最佳红十字志愿者组织”“中国红十字志愿服务特别贡献奖”、中国南丁格尔总队“特别贡献奖”及“优秀志愿服务团队”等国家级荣誉。
2019年10月31日，南昌市红十字会和市卫健委联合主办了章金媛爱心奉献团志愿服务20周年庆典晚会活动，以“不忘初心 ?为爱坚守”为主题，回顾了该团队20年的发展历程。
章金媛爱心奉献团以荣誉为激励，以踏实的行动践行团队使命，用自己的坚守和大爱，为需要帮助的人们带去希望，真正做到了为社会减压，为健康江西助力。
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚） |