创新机制 多元宣传 优化服务
推进捐献造血干细胞工作可持续发展
苏州市红十字会
捐献造血干细胞工作是落实以人为本的科学发展观的具体行动，是构建和谐社会的重要举措，也是红会依法履职的根本体现。我会自2002年开展捐献造血干细胞工作以来，在省红会指导帮助下，在市委、市政府的正确领导及相关部门的大力支持下，经过广大红十字工作者和捐髓志愿者的共同努力，造血干细胞捐献工作取得了一定的成绩。截止2010年9月底，苏州市造血干细胞志愿者采样数共计1．4万人份，入库数1．3万人份，初配数378例，高配数184例，已成功实施捐献44例。其中，3例捐献给台湾同胞。苏州市红十字会被评为2002-2007江苏省红十字会造血干细胞捐献服务工作先进集体。
本文就近年来苏州市红十字会开展捐髓工作谈几点体会。
一 、以机制创新为切入点，确保捐献工作的顺利开展
俗语说得好：没有规矩，不成方圆。苏州市红十字会在造血干细胞的工作中，创新机制，统筹人力财力资源，规范各个环节，切实做到认识到位，责任到位，措施到位，投入到位，确保“有人管事、有钱办事”。
经费投入机制。造血干细胞工作涉及到宣传、血样采集、初配、离配、再动员、体检以及随访服务，需要经费的投入。为保证工作的正常运转，我们将此费用列入部门预算，予以保障。
人力保障机制。红十字会任何一项工作的开展，都离不开“红十字人”。为此，我会加强造血干细胞的队伍建设，在红会人手非常紧张的情况下，我们专门安排一名军转干部专职做造血干细胞捐献工作，并要求各市、区红会明确专职人员，保证有人做事，为谋求今后长远发展打下了坚实的基础。
由于造血干细胞捐献工作业务性强，既需要工作人员懂得一定的医学常识，同时还应具备沟通技巧，为保证招募成熟的志愿者，降低流失率和反悔率，我们采取请进来、走出去的方法，不定期举办专题培训班，邀请省分库领导授课，到兄弟省、市参观学习，不断提高专职人员的业务知识水平和沟通能力。
规范管理机制。为保证造血干细胞工作有章可循、有序推进，我们严格按照《中国造血干细胞捐献者资料库2006～2010 年发展规划》要求，并制定了《量化考评实施办法》，适时召开志愿者专题座谈会，听取志愿者对各单位工作人员的意见及建议，并视情发放问卷调查表或进行个别访谈，了解掌握各单位开展工作情况，做好登记，作为年终考核的依据。
同时，加强管理，规范流程，保证各个环节流转畅通、承接有序。在招录志愿者队伍上，坚持标准，把好入口关；在再动员阶段，突出重点，把好志愿者思想关；在操作过程中，配合医务人员把好志愿者体检、打动员剂、采集流程技术关。
二、以多元化宣传为突破口，打造捐献工作的公益品牌
为了让更多的人了解捐献常识，积极主动地加入到捐献造血干细胞志愿者队伍中来，我们通过借助社会力量，构筑以市民参与为主体、以各大媒体为依托、以成功捐髓志愿者为榜样的多元化、立体式宣传格局，使得捐献造血干细胞工作得到了广泛的传播和弘扬，成为我会新的公益品牌，也为我市精神文明建设构筑了一道亮丽的风景线。
传播知识，消除疑虑。定期邀请成功捐髓志愿者和医院的教授、血站专家组成的宣传队分别讲述自己捐献后的切身感受和捐髓的基本常识，通过由爱心人士讲爱心的现身说法，达到用爱心呵护爱心、用爱心传递爱心的目的，进一步打消人们的疑虑。
借助媒体，扩大影响。2007年志愿者杭彬与台湾一患者配对成功，这是大陆向台湾捐髓的第一例，我们与电视台共同策划了题为《生命的回程》的电视直播节目，两岸三地四家电视台（香港凤凰、台湾东森、江苏卫视、苏州广电）连续20小时的现场直播，将大陆同胞对海峡姐妹血浓于水、髓浓于血的真情，通过电视画面传播出去；《生命的回程》一书的出版，在海内外产生了极大的影响。
树立典型，示范带动。杭彬作为大陆首次向台湾提供造血干细胞的成功捐献者，结束了两岸单向捐髓的历史，具有重要典型意义。我们以此为契机，加大宣传，以点带面，层层铺开，广泛辐射，形成良好的社会氛围。受杭彬事迹的感召，在杭彬家乡的元和街道的社区广场上，我们组织了近千名社会各界人士在“争当造血干细胞志愿者，让爱在生命中延续”横幅上的签名仪式，大家纷纷表示要以杭彬为榜样，做捐髓志愿者。
三、以服务志愿者为落脚点，彰显捐献工作的人道关怀
市红十字会坚持以人为本，通过多种途径，为志愿者营造温馨的“造血干细胞捐献者之家”。让他们感受到红十字会的温暖，不断的激发他们的参与性和积极性，彰显红十字人道主义情怀。
做好心理疏导工作。为缓解志愿者打动员剂、采集前由于心理紧张带来的压力，一方面，我们把已体检过的志愿者带到正在采集的现场，让体检过的志愿者目睹整个采集现场，给准备采集的志愿者一个清晰的视觉印象。另一方面，我们还专门请苏大附属医院的医生、心理学教授为准备采集的志愿者讲解相关知识，给他们灌输肯定信息，消除志愿者恐惧心理。
为志愿者争取荣誉。在我市众多志愿者成功实现捐献后，我们积极与市委宣传部、市文明办、市妇联、团市委等部门联系，先后授予捐献志愿者“苏州骄傲”新闻人物、“苏州十大新人新事”、“新长征突击手”、市十大青年志愿服务先锋、市优秀志愿者等荣誉称号，从而鼓舞和激励更多的爱心人士加入到捐献志愿者队伍中来。
做好随访服务工作。捐献结束后，我们主动与志愿者保持热线联系，为他们提供优质的服务。一方面，积极做好志愿者捐献后的体检工作。昆山市红会还积极与当地医院取得联系，争取了已成功捐献者在甲级医疗单位的免费体检。另一方面，每年组织志愿者参加“志愿者之家”联谊活动。每逢春节，我们都会举办志愿者迎春联谊会，加强沟通，联络感情。此外，我们还密切关注成功捐献志愿者的日常生活，积极为捐献者解决实际困难。我市首位捐献者周建青，其儿子周逑因患有重症再生障碍性贫血正需要别人的捐髓，昂贵的治疗费用已使周家生活非常拮据。省、市红会得知情况后，主动给他们捐款，送去红会的关爱。
当然，短短八年来，我们捐献造血干细胞工作之所以能够取得一定的成绩和进步，这与分库领导的有力指导，地方各级党委、政府的大力支持，志愿者们无私的奉献，以及我们红会人的共同努力是分不开的。有了这样一个良好的开端，今后我们将一如既往遵循红十字保护人的生命和健康的宗旨，以捐献造血干细胞工作为桥梁和纽带，挽救更多患者的生命，共谱一曲曲互助、友爱的生命赞歌，也为提升苏州的文明形象，构建和谐社会尽绵薄之力。
改进工作方法 加快事业发展
方正心 庄青生
县（区）级红十字会理顺体制后，如何改进工作，开创县（区）级红十字会工作的新局面。盐城市亭湖区红十字会结合本会实际，具体做法是：
——把学习理论作为第一抓手。 区红会积极改变作风，加大理论学习力度，要求把《科学发展观重要论述摘编》12篇理论文件，篇篇阅读，篇篇做学习笔记。每周交流学习心得体会，互相讨论、各抒己见，提高党员的思想认识。通过学习，要求党员干部做到了“三破三树”，破除了红十字会没有作为的旧思想，树立了红十字会大有作为的新思想；破除了“等、靠、要”的旧思想，树立了“抢、干、争”的新思想；破除了“守摊子”的旧思想，树立了“谋发展”的新思想。积极谋划发展，党员干部集思广益。
——把调查研究作为第一信号。没有调查就没有发言权。区红十字会在制订新的发展目标前，组织党员干部深入农村、街道、企业调查研究，在调查研究的基础上，要提出了新目标。即：组织建设要有新突破、赈济筹资要有新举措、健康教育要有新路子、社区服务要有新特色、备灾救灾要有新进展、救护培训要有新建树、创建活动要有新风貌、创办实体要有新作为。
——把厉行节约作为第一要求。今年区红十字会采取“挤、压、紧”的方法，挤办公经费、压出差费、紧车辆费，确保今年经费支出比去年同期下降10％。
——把求真务实作为第一理念。区红十字会坚持重实际、说实说、办实事、出实招、求实效。今年要牵头开展以“关爱生命、奉献爱心、扶贫济困、共建和谐”为主题的“十百千助医公益行动”活动，投入资金对10名特困手术患者给予免费手术救助；对100名特困重病患者给予一次性免费检查、诊疗和减免50％药费的救助；对1000名低保人员给予免费义诊救助，全区有10所医院近千名医务人员参加助医公益行动。
——把发展作为第一要务。发展是硬道理，如何发展？通过调研和座谈研论，我们形成以下发展思路：1.向政府争取一部分。2.走向市场与爱心企业联合开展活动，争取一部分。3.启动与红十字会相关的业务项目，收费争取一部分。4.收足红十字会会费，增加一部分。
——把组织建设作为第一目标。组织建设是开展各项工作的基础。我会将根据《中国红十字会章程》在乡镇、街道、企业、事业单位和学校建立红十字基层组织。在村民委员会、居民委员会以及企业、事业单位的科室、车间、学校的年级建立红十字会会员小组。若没有基层组织，搞什么活动都是一句空话。今年，我会将把组织建设作为第一目标。
——把为民服务作为第一追求。我会将精心组织实施“救援、生命、爱心”三大为民服务工程。即：1.大力实施救助工程；2.大力实施生命工程，组织捐赠干细胞和无偿献血活动。3.大力实施爱心工程，开展博爱助医、博爱助贫、博爱助学、博爱助农活动。
（作者单位：盐城市亭湖区红十字会）
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