红会工作“有为” 百姓心中“有位”
——山东省章丘市红十字会公信力建设纪实
“根据基金要求，这次一共筛选出28位符合条件的同学和1位老人，这是名单和村里、镇里出具的特困证明材料，明天咱们就入户走访……”
拿出厚厚一叠资料，山东省章丘市红十字会工作人员与“快车道之友红十字爱心基金”志愿者认真进行项目对接。第二天，双方要一起前往章丘南部山区开展救助。
“我们与红十字会合作多年了，说起红十字会的工作，那叫一个严谨，钱花到哪里了，怎么花的，每一分钱都明明白白。”谈起与红十字会的合作，爱心基金发起人、秘书长李新家感慨颇多：“把钱交给他们，放心！”
做实事：让老百姓“看得见”
2015年的这次救助，共有18名爱心人士捐款14400元、签字笔110支，结对帮扶28名贫困学生和1名孤寡老人。
像这样的合作救助，章丘市红十字会7年来已经开展了很多次。为了建设具有公信力的人道组织量，章丘市红十字会始终致力于红十字会工作的规范、透明、高效运作，“踏实、诚信、温暖、博爱”成为红十字会在老百姓心目中的“标签”。
“围绕党委政府工作重心，扎扎实实为弱势群体提供关心和救助，让老百姓看见我们的工作，并从心眼儿里点赞，才能赢得群众信任。”章丘市红十字会常务副会长王芳说。
2008年独立建制以来，章丘市红十字会在历次赈灾中都“第一时间响应、第一时间启动、第一时间公示、第一时间划拨”,累计募集款物243万余元，“救灾募捐找红会”已成为自然灾害发生时市民的第一选择；人道救助工作累计募集并发放救助金181万余元，2306位大病及特困市民、2601户特困家庭、292名贫困生获得帮助，1100位农民在红十字会的资助下加入新型农村合作医疗。
为了提高市民自救互救水平，章丘市红十字会探索出了救护培训的“立体模式”，仅靠一支12人的师资队伍，7年开展“六进”培训500余期，普及培训市民10万余人，急救培训已经进入章丘市中小学生、教师和新警员初任培训必修课程。
“救灾时看得到红会，困难时找得到红会，自救互救学习就去红会，红十字会工作的‘有为’，收获了市民心中的‘有位’。”王芳表示，有了来自老百姓的支持和信任，红十字会工作才能“顺风顺水”。截至目前，章丘市已有972位市民登记捐献造血干细胞，实施人体器官和遗体角膜捐献10例。
讲诚信：让老百姓“信得着”
“无信不立，无诚不行”，红十字会开展工作，离不开三个要素：钱、物、人。王芳介绍，为了做到“钱要清楚、物要明白、人要诚信”，章丘市红十字会采取了“三驾马车”的诚信建设方式。
第一驾马车是完善制度建设。严格财务制度，建立各类救灾及善款专用账户，规范人道救助资料申报、核查、审批、公示全部环节，确保每一项救助都真实、公开、公正、高效。建立救助物资周转库，所有救助物资划拨、保管、分发都有完整严格的出入库和领取制度，确保物尽其用。
第二驾马车是团队诚信建设。工作人员都养成了严谨扎实的工作作风，人人代表红十字形象，不负责任的话不能说，不负责任的事情不能做，“言必行、行必果”。
第三驾马车是社会合作与监督。除了每年向理事会报告工作并接受财务审计，还主动邀请爱心企业和NGO共同参与人道救助。目前，章丘市红十字会正在运转的3支爱心基金，运转支出均由专门账户管理，定期向出资人报告财务状况，每次举行活动均由出资方、市红十字会及志愿者组织共同参与见证,使大家全程了解红十字会工作流程，监督资金使用情况。
三驾马车并驾齐驱，使得章丘市红十字会的工作始终处在阳光下、监督中，收获了广大市民和爱心人士的口碑和信任。
重细节：让老百信“心里暖”
为了让奉献者体验到尊重，让受助者感受到温暖，章丘市红十字会注重“关注人、尊重人、抚慰人”。在工作设计上给予奉献者充分的尊重和体贴。
造血干细胞捐献志愿者经常遇到家人的顾虑和反对，章丘市红十字会就在初配成功后，邀请捐献成功者家庭与初配成功者家庭聚餐，举家参与，在其乐融融的氛围中交流捐献感受、消除顾虑。“老带新，一家亲”的交流方式给志愿者和家属吃了定心丸，再加上后期“专人、专车、专职、专业”的体检、配型、捐献及捐献后的荣誉申报、宣传、定期随访，让志愿者体验到了这项工作的崇高意义。
章丘市红十字会专门建立了“绿·叶”基金，用于慰问器官和遗体捐献志愿者家属。每年清明节、寒衣节和春节，进行集体追思、慰问，向捐献者及家属致敬。“对于工作细节的追求，更能体现红十字会的爱与温暖。”王芳说，章丘市红十字会始终传递一个理念：没有“施舍与得到”，只有“赠与与接受”。
在社区设立的“博爱冬衣中转站”，捐助者匿名捐赠，受助者各取所需，在“捐受不见面”的情况下，共中转冬衣3000件；面对前来求助的市民，章丘市红十字会的工作原则是“尽己所能，有时帮助，总是倾听”。不管多忙，工作人员一定要搬一把椅子，倒一杯热茶，认真倾听市民的声音，市民离开时，一定要送上电梯，老人要送下楼并搀扶上车。
“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”凭着严谨、细致的工作，章丘市红十字会不仅赢得了市民的信任和支持，也赢得了合作单位，爱心企业的尊重，红十字事业发展又迈上新台阶。
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚）
