驻在爱里
——记扬州曜阳国际老年公寓
我对扬州曜阳国际老年公寓的初次印象，来自4位白发苍苍老人的爽朗笑声。老人们正在公寓门口聊天，准备去打门球。他们中最年长的卢蕴老婆婆已经87岁了，知道我是记者后，她说：“你好好写写这儿吧！我们每天都会打门球，几个老伙伴既活动了筋骨，又能聊聊天。这个环境让大家很开心。”在他们的指点下，我穿过一片绿茵茵的草坪，走进了绿树掩映中的公寓。
扬州曜阳国际老年公寓是中国红十字会总会事业发展中心兴办的公益养老机构。早在2001年，事业发展中心就开始关注养老服务并进行了初步探索与实践。2006年，中心正式启动“扬州曜阳国际老年公寓”建设项目。此后，中心始终坚持把公益养老服务工作和探索兴办公益养老实体作为核心业务和重点工作。
扬州曜阳国际老年公寓从2009年10月开始运营，目前有床位1500张，工作人员100余人。公寓给我印象最深的是他们的一句口号：让每位入住公寓的老人“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”。
老人自己的家
年近80岁的王文卿老人和老伴住进来已经5年了。其实他们的家就在附近，儿子儿媳非常孝顺，只是忙于工作，不能很好地照顾他们老两口的生活。王奶奶说，在曜阳老年公寓里，可以和其他老人一起打牌、看电视、聊家常，过得非常开心。“这里真的不错，和家里的感觉一样。为入住老人提供免费的家政服务，按时为老人打扫室内卫生，清运生活垃圾；设置免费班车、为行动不便的老人提供送餐服务。”老人滔滔不绝地介绍着。身旁的扬州曜阳国际老年公寓院长李彤说：“老年公寓里，就是要给老人营造一个家的感觉。”他说，公寓位于扬州市茱萸湾和凤凰岛两大城市生态湿地公园为核心的“扬州市十大生态环境”中心。老人居住的房间，有电视和空调，不愿意做饭的，可以到公寓的食堂买饭。大家想出去散步、锻炼身体，或者回家看看都可以。
和王奶奶一样感到满意的还有她的儿子。他说，最重要的是，不用担心父母发生意外或感到孤单。
在曜阳国际老年公寓办公室，记者看到了公寓的情况介绍：公寓目前入住357位老人，平均年龄87.8岁。公寓所有房间和过道都有墙壁扶手，拐弯墙角一律软包装，走廊铺设防滑地胶，房间的窗台都比较低，方便他们眺望外景，各房间设有紧急呼叫器。
“退休赶上好时光，住进曜阳圆梦想。更好日子在后头，力争长寿又健康……”老人们在不同场合表达着对幸福生活的热爱。在老党员张万林老人的倡议下，一群志同道合的曜阳老人还自发组成了时政学习小组。在他们的带动下，公寓的老人们的言行举止有了明显的变化：前面的人进门时，总会回头看看后面有没有人，为后面的人推着门；在食堂就餐时，主动让腿脚不便的人排到前面去；到超市购物时，身体好的人帮着身体差的。
如果说公寓想尽一切办法让老人们精神愉悦的话，硬件设施则是一个高水平的老年公寓的“标配”。公寓已经建成了一系列的设施一流的老年活动会所、老年文化娱乐设施，包括书法、阅览、棋牌、乒乓球、桌球、健身、歌舞等活动场所供老人使用。
“有如亲人，胜似亲人。”王长安老人是2012年的初春时节从千里之外来到扬州曜阳国际老年公寓的。知道“扬州曜阳”只是一个偶然的机会，从网上看到有这么一个养老机构。他试探着联系了一下，就决定和老伴一起来这里养老了。当他们一路颠簸到达扬州以后，曜阳专门派车去接他们，给了他们一个小小的惊喜。来到公寓，推开自己寓所的门，里面的一切又给了他一个大大的惊喜：整洁的陈设，铺得厚厚的被褥、桌上刚烧好的有荤有素的热乎饭菜、一捧怒放的鲜花……其实，每一位住进扬州曜阳的老人都有过这样的惊喜，无论是来，还是走，这里的工作人员都像儿女一样，细心、周到、体贴。许多人像王长安老人一样，从入住的那一刻起，就从心底里认可了这个家。
李彤说，他平时最费神的是考虑如何让入住的老人住得舒心、满意。“别人都说我们公寓的硬件设施好，不过这并不是我们这里吸引老人的主要因素。了解我们公寓的人都知道，公寓的软实力更强。”这个软实力，主要体现在人性化服务。
经过7年时间摸索，老年公寓已经建立起完善的探访制度，每天有管理员进行日探访，每周有工程维修人员进行巡检，日常生活中发现工程问题随叫随到；定期组织义工服务队为入住老人提供免费修脚等服务。
公寓鼓励有劳动能力的老人自愿为大家服务，还选出楼长帮助协调楼层老人关系、处理日常问题。每月为当月老人集中举办生日宴，免费提供多功能厅给老人举办生日歌会等。靠着这些周到的服务，公寓正一步步地让老人感受到家的温情、安详和舒畅。
“医养结合”服务模式
“看病的地方不养老，养老的地方难看病”，这是当前养老服务业面临的最大困局。为解决这一社会性难题，曜阳老年公寓率先探索机构养老新路径，建立“医养结合”服务模式，初步实现了医、养、康、护“一条龙”服务，公寓内设有扬州曜阳康复医院，以保证对老人的及时医助。
一个多月前，79岁的范凯老人第三次突发心肌梗死。看到他突然晕倒在地，同行的老人通过紧急呼救系统将公寓内康复医院的医生喊来。医生赶到后，第一时间对范凯采取简单的急救措施后，紧急送往附近医院做进一步治疗。
一个星期后，范凯康复出院，老人感慨地说：“要不是住在曜阳老年公寓，我的坟头上早就长满了青草。现在住在公寓里，生活有人照料，生病有人医治，而且老人们住在一起还能聊聊天，幸福感多高啊！”
范凯老人的紧急救治得益于曜阳老年公寓内扬州曜阳康复医院。如果没有医疗机构的院前急救，后果不敢想象。李彤介绍说：“平时老人们在老年公寓享受康复护理、照料陪伴等服务，一旦生病，可以直接送到就近医院。”医养结合主要不是以治病为主，而是以健康管理，特别是慢性病管理，长期照护、临终关怀为主。医养结合的主要力量是医院、公寓、家庭和老年人的结合，而不是过多的依靠医院。
公寓每个房间里都装有紧急呼叫器，紧急呼叫系统连着康复医院，同时老年公寓管理人员也能通过腕表在第一时间接收到求救信号，一旦老人发生紧急情况，按下按钮，医院和公寓的值班人员就会收到信号，他们会在最短的时间内赶到现场。同时公寓自备24小时待命的120救护车，也为老人突发性急症、重症的生命安全提供了保障。“最主要就是急救部分，老人紧急情况往往需要第一时间给予抢救。曜阳康复医院是正规医疗机构，检验检查、透视、B超，以及其他特色医疗康复设备都有。”李彤院长介绍，住在这里的老人都能够享受到医保报销。
此外，面对生活困难的失能老人，公寓成立了“扬州曜阳关爱之家”。服务包括护理、医疗、康复训练、临终关怀等。目前，50人的专业医护、服务管理团队，对轻度失能、中度失能、重度失能老人的护理，采取1至6级护理方案和服务标准。
规范护理源于爱心
培养素质优良、技能精湛的养老服务人员，是提高养老服务水平的必要条件。曜阳老年公寓工作人员必须受过专业培训，获得相应的专业资格证书。另外，每年还要举办两次护理技能大赛。开展技能大赛的目的是提升护理人员的责任感、职业荣誉感，提升养老护理员的专业能力。“护理人员要学会帮着老人翻身、穿衣。在外人看来的小动作，其实大有学问。翻身时的用力程度，以及轮椅的摆放角度都有规范。”李彤院长说。日常生活中，帮老人穿脱衣服过程中，要注意老人是否有伤口，穿衣袖时避免幅度过大导致拉伤。使用轮椅更是有门道，要注意轮椅的快慢、前方道路是否平坦。目前，曜阳老年公寓每年分批派出护理员到专业护理机构学习先进的护理理念、娴熟的专业技能。公寓目前已有30余名护理员取得中高级职称。在严格的管理规范下，员工们业务能力一步步获得提升。更重要的是，在不断规范娴熟的过程中，扬州曜阳收获了尊老敬老的暖暖爱心。
为切实强化曜阳养老公寓的安全管理，防止和减少安全事故，公寓对老人、职工也进行了消防安全应急疏散演练。对火灾事故案例、消防知识、灭火器材使用进行详细讲解，并现场指导灭火器示范使用及防火逃生应急疏散演练。此外，公寓即将成立工会组织，充分调动养老院职工群众的积极性，发挥基层作用，维护好老人权益，做大做强社会养老事业。最近，李彤正在和扬州市政府协商，把曜阳老年公寓划入公共汽车路线规划中，真正把公交车开到老年公寓门口，让老年人时刻享受到公交车带来的方便、快捷与实惠。
扬州曜阳老年公寓自开业以来的7年多时间里，经过不断探索和几任管理团队的努力，已经发展成为扬州地区知名的社会养老服务机构之一，先后被国家老龄委、老旅委、江苏广电集团等评为“养老服务放心机构十佳单位”“为老服务先进单位”“全国异地养老基地”“江苏省优质服务品牌”等，并通过了江苏省示范性养老机构达标评估。
如家一样温暖的老年公寓，如儿女一样的关爱陪伴，如青春勃发的幸福老人，共同构成了一幅夕阳下优美灿烂的图画。
养老服务新模式
如果说，扬州曜阳老年公寓是一朵粲然绽放的花朵。那么，中国红十字会总会事业发展中心弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，秉承“心系民生、回报社会”的公益理念，充分发挥社会组织优势，致力于养老公益事业，积极探索公益性服务与市场化运作相结合的新型模式，呈现出的则是万紫千红总是春的景象了。
记者了解到，近年来，事业发展中心已构建起曜阳老年公寓、曜阳托老所和曜阳保姆服务三种公益养老模式。2009年后，中心与爱心企业合作，先后建成了“扬州曜阳”“北京曜阳”“富春江曜阳”和“济南曜阳”四所国际老年公寓。目前，中心在福州、五指山老年公寓已经开始建设，三亚、南宁、银川等地老年公寓正在筹建之中。
2012年，中心启动了“曜阳托老所”养老服务公益项目，为中低收入家庭老人提供日常生活照料服务。2013年5月，中心又实施了组织实施了“曜阳关爱失能老人行动”，通过争取政府购买服务、有关部门帮扶、爱心企业捐赠等方式，多方筹集资金或物资，用于资助生活不能自理的失能老人，为他们提供保姆式的公益性养老服务。
为扩大失能老人帮扶范围，在红十字会总会的大力支持下，2014年向财政部申报了中央专项彩票公益金支持失能老人养老服务项目，获得1.23亿元资金支持，在全国范围资助589家养老机构，直接惠及的失能老人将达到4万人。“曜阳关爱行动”得到了社会各界的积极响应，全国100多家爱心企业、1000多家养老机构、数千名养老护理员以及爱心企业家、爱心人士、爱心志愿者近万人参与了“曜阳关爱行动”，体现了社会组织带动社会力量参与公益养老事业的影响力和感召力。
中国红十字会总会事业发展中心主任江丹表示，社会组织特别是公益性社会组织应当好政府助手，担当“生力军”，帮助政府“保基本”，在养老服务中做好“拾遗补阙”工作。红十字组织的工作职责是扶贫济困、救助困难群众。事业发展中心结合我国养老形势的发展变化，关注高龄、空巢、失能、失独等特殊老人群体的养老问题。
资料显示，目前，我国60岁以上老年人口已达2.12亿人，占总人口的15.5%；失能半失能老年人约3750万人，占总人口的2.8%。
2013年，《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》中明确要求：鼓励公益慈善组织支持养老服务。引导公益慈善组织重点参与养老机构建设、养老产品开发、养老服务提供，使公益慈善组织成为发展养老服务业的重要力量。
江丹强调，“总结多年的实践经验，贯彻党的十八届五中全会关于‘积极开展应对老龄化行动’的精神，事业发展中心将更加突出养老服务工作重点，创新服务手段和方式，发挥好公益组织在促进养老服务发展方面的示范和引领作用。”
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚）
