“魔豆”花开十二年
——记中国红十字会淘宝公益基金“魔豆爱心工程”
《杰克与豌豆》的童话故事中，神奇的魔豆一夜生长，藤蔓勾连，成为连接天空与陆地的云梯。
现实世界里，中国红十字会与淘宝网携手种下“魔豆”，十二年栉风沐雨，打通5100名贫困母亲向上攀登的通道，让多舛人生实现凤凰涅槃。
十二年一个轮回。今天，中国脱贫攻坚工作进入决胜阶段，新时代的思想解放浪潮席卷大江南北，“魔豆”又一次站在新的历史起点，从传统资助转型电商赋能，一场对接贫困母亲群体实施精准扶贫的大幕徐徐拉开。
梦开始的地方
“魔豆”之梦，初绽苏州。
2005年，苏州胜浦中心小学教师周丽红身患癌症，家庭破裂却自强不息，历经艰辛开网店（魔豆宝宝小屋）抚养6岁女儿，被称为“魔豆妈妈”。
一年后，周丽红抱憾离世，留下遗言：“真要给孩子留下点什么，是要留点精神，好让她明白自立、自强。”“自立自强”这四个字，也成为当年12月成立的“魔豆爱心工程”的精神内核，成为万千“魔豆妈妈”（泛指所有身处逆境却自强不息的母亲）十二年来自强不息、奋力前行的动力，扶助她们走出人生低谷，不因逆境向命运低头。
“魔豆爱心工程”最早的帮扶方式，是通过各地红十字会和新闻媒体在当地寻找需要帮助的“魔豆妈妈”，每人资助1万元钱和1台电脑，指导她们通过开淘宝网店获得收入。当时，网上开店尚属新潮事物，又经过媒体广泛报道，满怀期待的下岗女工、困难母亲纷至沓来，项目启动之初的数十万元资金很快便不够用了。
2009年，淘宝网启动“公益宝贝”计划，参与商家每售出1件商品，就向“魔豆爱心工程”捐出8分钱（后增加至1角）。2010年9月，淘宝网召开半年年会，淘宝（中国）软件有限公司向中国红十字会总会捐款1000万元，“魔豆爱心工程”筹得善款623万元，共同设立“中国红十字会淘宝公益基金”，推动“魔豆爱心工程”以项目制运作长期开展，以城市为单位推进实施，遍及天津、武汉、昆明、青岛、大连、西安、太原等地。
一份来自青岛市红十字会的资料显示，“魔豆爱心工程”2011年5月在青落地后，咨询、报名电话从早晨5点响到了晚上12点，通过山东电视台、青岛电视台等当地媒体获得讯息的200余名贫困母亲报名申请，78人通过为期5天的培训和考核，40人在经过技能测试、评委组打分后获得资助，后续发展良好。
2011年，“魔豆爱心工程”荣获“中华慈善奖·最具影响力公益项目”奖，并于次年启动项目标准化建设。截至2015年底，全国已有868家“魔豆妈妈”淘宝店，总流水近3800万元；超过2.4亿人次通过“公益宝贝”向“魔豆爱心工程”捐款，筹款总金额超过6000万元。
2015年也是个充满技术变革和思维变革的年份。这一年，“互联网+”写入政府工作报告，第三次互联网浪潮带来新的颠覆和创新，电商流量红利期不再，“入淘”的消费者几乎到达峰值，淘宝网900万商户之间的竞争进入白热化阶段。其中，知识层次相对较低、缺乏商业运维手段、商品同质化严重的“魔豆妈妈”生存尤显艰难。项目调查显示，即便有了地方红十字会、爱心供货商和淘宝大学的定向扶持，该阶段“魔豆妈妈”网店存活率也不过30%。
新的时期需要新的发展理念，更要敢于解放思想、革故鼎新。2016年，中国红十字会和阿里巴巴集团在前期调研分析的基础上，决定将项目全新升级为资助型基金，引入电商企业、机构部门和社会组织，通过互联网平台赋能困难母亲，通过淘宝开店、云客服、手工电商的方式实现居家就业。其中，云客服侧重能力培养及认定，以劳务派出的方式推荐符合条件的“魔豆妈妈”成为天猫商家在线客服；手工电商则通过为“魔豆妈妈”培训一技之长，使其成为地方特产网商的供货者，既能获得稳定收入，亦可视作对当地特色传统文化的传承和保护。
“这也是一种尝试和突破，通过专业技能培训，不断提升困难母亲适应互联网的能力，帮助她们在互联网电商链条上找到合适的工作岗位。即使有一天帮扶结束，她们也能很好地生活下去。”中国红十字会总会筹资与财务部副部长苏焱说。
从资助向赋能
何柠羽是一位“魔豆妈妈”“背篓云客服”。
在成为云客服之前，何一直没有正式工作，想开淘宝店，却只会电脑“开机关机”，最基础的打字都得从头学起。丈夫有听力障碍，开顺风车、做电工常遭歧视，最难的时候，一家人到了过年连给孩子添件新衣服的钱都掏不起。
人生的前四十年，何柠羽的命运就是在这样不幸的漩涡中打转。后来，湖北省残联和武汉阳光职业培训学校得知她的情况，推荐她参加“魔豆爱心工程”云客服培训，不久后被分配至淘宝网消费者逆向交易部门。
每天5个多小时不间断的客服工作很辛苦，但何柠羽却很感恩。孩子出生后，为了不影响客服工作，她托朋友从四川寄来一个背篓，每天背着孩子坐在电脑前为客户解答难题，同时打理自家的淘宝店。肩膀勒出的两道深深血印，是那段艰难岁月留给她的深刻印记。
“我很感谢‘魔豆’，云客服的工作不仅改善了我们一家人的生活，还为我经营淘宝店积累了一线经验。”如今，何柠羽除了从事云客服工作，还开了两家网店，每月收入过万元，在黄石市贷款买了一套房，有了属于自己的小安乐窝。
恩师黄银华是何柠羽遇上的“贵人”。黄是湖北省第一批“魔豆妈妈”，一位因患骨髓炎而不良于行的母亲。7年前，黄接受资助，如今经营网店年营业额过千万元，还创办了武汉市声名鹊起的阳光职业培训学校，培训3000余名弱势群体实现创业就业。2017年，“魔豆爱心工程”在湖北实施“魔豆花开”项目，即依托该学校培训了2500名“魔豆妈妈”，手把手教她们开网店、当云客服，把店维持下去，摆脱贫困。
“‘魔豆妈妈’自强上进、勤奋努力，把不少网店经营得有声有色，但也有一些妈妈，因为受教育程度偏低、缺乏资金货源等原因，中途放弃了淘宝创业这条路。”中国红十字基金会社区发展中心主任廖玲说，对于这些妈妈，“魔豆爱心工程”同样希望找到帮扶她们的方法，赋予她们在互联网时代生存和创业的本领。
在河北，“魔豆爱心工程”开辟了一块试验田，依托县域电商创业孵化与服务机构无界集团，针对当地4000名贫困、单亲、残疾、失业母亲进行重点培训，在电商云客服岗位上探寻新出路。
根据中国红十字会淘宝公益基金与无界集团的计划，项目将在2018年完成培训并帮助500名“魔豆妈妈”在无界联合当地政府建设的集中办公场所上岗，培训1500名“魔豆妈妈”成为淘宝云客服，同时为2000名“魔豆妈妈”提供“无界云客服”培训机会并匹配相应网商，还与富岗集团、诺禾致源等企业及智联招聘、河北搜才等人才机构签约，帮助“魔豆妈妈”找到更多就业岗位。无界希望，能够保证70%的困难妈妈连续三个月收入不低于1500元或每人全年纯收入8000元以上，2020年力争帮扶1万人。
在江西，“魔豆爱心工程”携手全城电商集团，从网上开店、电商服务、网货生产三个维度，针对“魔豆妈妈”的不同需求进行创就业帮扶。其中，对通过淘宝网认证的“魔豆妈妈”给予直通车、旺铺等支持；对有生产地方特色产品、工艺品、一村一品等能力的“魔豆妈妈”提供分销平台，帮助其进行产品包装和销售。通过近3个月努力，在全省与29家培训机构建立合作关系，建立了85家“魔豆妈妈”电商服务站，完成2570人次的集中培训，确定1280人成为帮扶对象。
2018年，“魔豆爱心工程”还将携手文化创意公司“小巷三寻”开展“手工的村落·魔豆妈妈手工艺培训计划”，在浙江、贵州、云南打造4个“手工村落”项目示范村，培训800名“魔豆妈妈”通过传统手工艺产品获得收入；携手淘宝大学在贵州88个县设立困难妈妈电商创业帮扶中心，帮助5000人实现电商创就业；携手北京市房山区残疾人通达需求服务中心，建设“魔豆妈妈”志愿者队伍成长基地“魔豆e家”，探索首都低收入妇女一体化就业创业服务模式；联合武汉阳光培训职业学校在河南、广西开展“困难女性电商创就业帮扶项目”，为 2500 名困难女性提供技术化、专业化、系统化帮扶。
根据这些计划，70%以上的受助“魔豆妈妈”将通过电商开店、分销、电商服务及网货生产、电商就业等方式实现居家灵活就业，每月获得1500元至3000元稳定收入，实现“一台电脑，一根网线，一人就业，全家脱贫”。
没有不能抗拒的命运
“自强、自立”是“魔豆爱心工程”选择资助对象时最看中的特质，在5100余名“魔豆妈妈”中，拥有这种特质的人比比皆是。
35岁的占琼是湖北省武汉市黄陂区的一位残疾母亲，半岁时因高烧持续不退导致肌肉严重萎缩，患上小儿麻痹症，终生不良于行。小学6年级时，占琼的双亲又因病离世，在叔叔、姑姑的照拂下，她努力考上湖北工程学院。因为成绩优秀，当地残联表示，愿意给她介绍一份稳定工作，但她婉言谢绝，决定自己创业，并于大学毕业次年开了第一家内衣店。
创业艰难百战多，对于一位残疾女生来说，创业之路走起来就更为艰难。“有一天晚上七八点种，我还没吃饭，一直在整理货。房东过来，看我一个人在忙，问我为什么不吃饭，妈妈在哪里？当时我已经崩溃极了，直接回复‘我妈死了’，然后眼泪一直掉，但手里还在整理货品。”占琼很庆幸，在最艰难的时候遇到了丈夫和“魔豆”。
2011年，看到网店势头正劲，她马上报名参加了阳光培训学校的远程班培训，结业后开起了第一家淘宝店，不久后又结识了丈夫。夫妻俩齐心协力，线上线下双向经营，如今已经拥有3套淘宝店，好评过万，仅“双11”销售额就有3万元。“妻子一向不太愿意过多展示自己的缺陷。不过这一次，作为‘魔豆妈妈’中的佼佼者，她愿意面对镜头，来激励这个群体的人前进。”丈夫夏志强说。
品味过人间的酸甜苦辣，走出逆境的“魔豆妈妈”也把希望带给更多困难母亲，其中，湖北省天门市残疾人夫妇黄涛、刘美娥的故事尤值一提。
“一张床、一张桌子”，是14年前刘美娥和丈夫结婚时的全部家当。生活最艰难的时候，刘的公公婆婆先后罹患重病，女儿得了新生儿肺炎，后被发现有唇腭裂，为了给女儿省出牛奶钱，黄涛每天5点钟便出门工作，一天只吃一顿饭。
但即便不吃不喝，省下的钱依然入不敷出。2007年，女儿出生后第二年，刘美娥和丈夫一咬牙向银行贷款3万元，做起了酒水代理生意。“那段日子很难熬，但如果我们不去努力，这个家庭就不会改变。”她说。
交流学习中，刘美娥夫妇结识了当地一位名叫“凡又军”的女子，凡患有残疾，双腿瘫痪，2010年加入“魔豆妈妈”后，依靠电商创业实现人生逆袭。凡推荐刘美娥参加“魔豆爱心工程”，又从实体店转型农村淘宝项目，成为汪场镇农村淘宝代理点。
刘美娥夫妇非常珍惜这个来之不易的机会，在做好店铺服务的同时，义务为年龄大的乡亲网上充话费、交电费，他们的子女从外地寄回来的东西尽量免费送货上门，乡亲们有什么土特产想要售卖，还在网上帮忙代卖。如今的汪场镇，没有家庭没去过刘的店里买东西，也没有家庭没去那里取过包裹。
“女人也许是脆弱的，但母亲一定坚强。”廖玲介绍，2017年，社区发展中心曾委托专业机构进行分析，以1742名“魔豆妈妈”为样本画过一幅“像”：近一半在30岁至39岁，为给年幼子女创造条件，迫切希望改变生活现状；大部分学历为初中、中专，整体受教育程度偏低，期望提供1至3次后期孵化机会，“扶上马”后“送一程”；7成以上母亲陷入困境是因为长期贫困，因下岗、离异、残疾及其它原因陷入困境的仅占3成。
这表明，导致妈妈们陷入困境的主要原因不在自身能力，更多源于先天条件的缺失。一旦这个缺口补上，一大批困难妈妈的命运将发生彻底改变。
东方风来满眼春
“电商扶贫是精准扶贫的有效抓手，也是利用新技术新模式助推脱贫攻坚的创新举措，是贫困地区后发赶超的重要抓手，更是帮助困难家庭找回幸福的重要途径。电商与扶贫工作紧密联系在一起，成为撬动脱贫‘硬骨头’的有力杠杆。”对于“魔豆爱心工程”，河北省政府副秘书长李璞如此评价。
2018年1月30日，河北省红十字会等六部门联合下发文件，强调以“魔豆妈妈云客服项目”为抓手，在36个县（市、区）建立“魔豆妈妈”云客服帮扶中心，实行“招募筛选、岗前培训、岗位配置、管理提升、扶志扶智”五位一体的运管体系，障云客服的上岗率、稳定性和成长性，以“SOHO办公”“一对一，专人专店”为商家提供电商客服外包服务等形式帮助困难妈妈实现居家灵活就业，助力全省脱贫攻坚工作。
中国红十字会、阿里巴巴集团还在筹备启动“全国‘魔豆妈妈’创业扶贫大赛”，这是中国红十字会继2017年首届全国红十字系统众筹扶贫大赛后，又一次依托互联网平台在全国范围内开展的创业扶贫赛事，也是中国红十字会直面人道资源动员新时代、应用新技术新手段，创新资源动员模式的新举措。根据大赛预期，将在全国范围内选拔出至少20名具有自强不息精神且成功创业的“魔豆妈妈”，并以她们为典范，带动更多母亲通过自身努力和项目帮助得到更好发展。
“与传统的输血式救助相比，‘魔豆妈妈’借助互联网的强大传播力、凝聚力和创造力，发挥‘网络聚人’的优势，通过网络平台和手段，把人道救助和精准扶贫、扶智和扶志联结在一起，践行了创新、开放、共享的新发展理念，具有鲜明的时代特征，是红十字会联合社会力量参与国家精准扶贫的具体实践，是协助党和政府打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会的实际行动。”中国红十字会副会长王汝鹏说。
根据这套持续且不断迭代的创就业扶持工程，中国红十字会淘宝公益基金将在引入社会力量的基础上，建立从组织、培训、能力提升、支撑服务到盈利能力提升等一体化体系，提供产品策划、物流配送、数据分析等一站式服务，探索形成全国“魔豆妈妈”创就业扶持工作的标准化管理体系。
在这个体系中，“魔豆妈妈”将向四个方向分流：享受普惠政策及知识库共享的自主创业探索人群；享受机构手工培训及网店销售收入分成的机构开店供货人群；享受就业培训及岗位推荐的云客服就业人群；享受创业重点帮扶的精英创业人群。四个细分群体各有所长，殊途同归，基本涵盖社会不同层次、不同能力、不同需求的困难母亲。
项目还在思索拓宽“困难母亲”的内涵与外延，如推动“魔豆爱心工程”走上“一带一路”，为沿线国家贫困母亲提供帮扶；引入社会力量，将更多需要帮助的母亲囊括其中，而不仅局限于“消除贫困”。
“我们的终极目标，是建设一个开放、包容的人道平台，把这些分布在城乡角落、因为种种原因陷入困境的母亲打捞起来，赋能她们改变命运的力量，不被生活摧垮，不向命运妥协。”王汝鹏说。
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚）
