众人拾柴火焰高
——山东省济南市红十字会志愿服务工作纪实
近日，山东省济南市第63例造血干细胞捐献者许波赴千佛山医院捐献造血干细胞。在他的身边，围满了身穿红十字马甲的志愿者。他们中，有的来加油助威，有的来“现身说法”，有的为他拍照宣传。大家各司其职，井然有序，为许波的顺利捐献“保驾护航”。
近年来，济南市红十字会结合工作需要，先后建立23支红十字志愿者队伍，发展红十字志愿者12327人，率先提出“让志愿者服务志愿者”理念，通过培训一批有服务经验的志愿者，发挥老志愿者“传帮带”作用，指导新志愿者融入组织、参与活动、推动宣传，使志愿者这一庞大群体成为推动红十字事业发展的最大增量和动能。
让志愿者管理志愿者
随着一支支志愿服务队如雨后春笋般不断建立，为有效管理志愿者，使志愿者更好地发挥作用，济南市红十字会进行了深入调研和思考，做出了一系列探索和创新。
2016年5月，济南市红十字会启动“志愿服务年”活动，抽调业务骨干成立志愿服务中心，采取“分级管理、骨干先行”的管理方式，实现由管理志愿者向为志愿者服务转变，鼓励志愿者管理志愿者。
济南市红十字应急救援队是济南市应急救援体系的一张“王牌”，先后获评山东省志愿服务“四个一百”最佳志愿服务组织和“济南十大榜样”。但这样一支精干的队伍，从队长到队员，全部都是志愿者，队内还实行军事化管理，建立公示、考核、信息发布等管理制度，管理非常严格。
参与志愿服务如同“上班打卡”，这样的队伍也有人来？队长周岐介绍，与一般人的理解恰恰相反，正是由于大家都是志愿者，再严格的管理都没人“说闲话”，“大家都憋着一股劲，相互鼓励，你追我赶，在队内营造了良好氛围”。目前，该救援队共有骨干队员42人，队员200余人，常设搜救组、通讯组、综合保障组和秘书组四个工作组，分工明确、各司其职，先后营救迷路驴友、灾区群众百余人。
在“爱心妈妈”柳毓富公益志愿服务队，队员大多是曾经得到柳毓富帮助的人。34年来，柳毓富坚持帮助别人，先后抚养4个孤儿、3个残疾人，累计帮扶2000人以上，救助特殊人群捐款捐物超过100万元。
在柳毓富带动下，不仅儿子支持她做公益，小孙女从上幼儿园就跟着她卖报纸，赚钱捐给贫困家庭孩子，许多接受过她帮助的人也加入志愿服务行列，凝聚爱心，传递温暖，帮助更多人走出困境。
让志愿者培训志愿者
济南市23支志愿服务队，可谓人才济济，摄影、写作、新媒体运用等各方面都不乏行家里手。
2018年1月举行的济南市红十字会“镜头中的红十字”摄影大赛获奖作品中，半数以上来自红十字志愿者。
遗体捐献服务队队长吴晓建是一名专业摄影师，平日里他不但义务为红十字志愿服务活动拍照，还主动为志愿者队伍进行培训，结合每支队伍特点传授拍摄技巧，如人物摄影、手机摄影、场景摄影等，深受大家欢迎。
“我们的队伍接到求救后要第一时间赶赴现场，在深夜搜救、地势险要的条件下，拿专业照相机拍照根本不现实。吴老师教我们一个人用手机拍照、一个人打开手电筒配合补光，在保证安全救援的情况下，为队员留下了许多精彩镜头。”应急救援队秘书长刘鹏赞叹道。
济南市红十字精神传播志愿服务队骨干李永明，是《济南时报》资深记者，经常利用专业特长为大家传授新闻宣传与写作经验，大家的新闻写作能力显著提升，稿件多次被《中国红十字报》和《博爱》杂志等报刊及网媒采用。
“作为媒体志愿者，我有义务把写作经验传授给其他志愿者，与大家一起讲好红十字故事、传播好红十字声音。”李永明说。
让志愿者鼓励志愿者
在济南市红十字会捐献工作站，有一位“特别”的志愿者，名叫徐凯。
2016年，徐凯频发扩张型心力衰竭，濒临死亡。当年6月21日，徐凯通过心脏移植生命得以延续。为了回报社会，“重生”后的他于2017年与母亲、弟弟和女儿共同登记捐献遗体。
徐凯总是向前来咨询遗体（角膜）、器官捐献的市民讲述自己的故事，他说：“人的生命是宝贵而脆弱的，在某些器官还能用的情况下让病患者得以挽回生命或重见光明，是多么骄傲的事情！”
徐凯的捐献故事感动和带动了身边许多人，仅其朋友中就有6人登记捐献遗体。
78岁的杨澄树，既是遗体捐献志愿者也是捐献者家属。老伴去世的那天，她来不及悲伤，争分夺秒地联系医院摘取角膜，生怕错过了摘取角膜的黄金时间。直到遗体被拉走，她和儿子才缓过神来，母子俩抱头痛哭。
“公益宣传就是要高调，不能遮遮掩掩，我要把我的故事讲出来，让更多人加入到这项崇高而伟大的事业中来。”杨澄树说。
造血干细胞捐献志愿服务队还有一个240余人的“微信群”，人员构成包括造血干细胞捐献者、志愿者、捐献者家属等，凡是有新配型成功的志愿者，他们都会第一时间把他拉进群，与他分享捐献知识和感受，鼓励他勇敢捐献。
“我就是确定捐献后被拉进志愿者服务队微信群的，刚一进群就得到大家热烈欢迎，像老朋友一样，十分温暖。”造血干细胞捐献者王忠义说。
让志愿者宣传志愿者
2018年12月6日，济南市红十字会举办志愿服务工作培训班。活动刚刚结束不到10分钟，人道资源动员志愿服务队队长李克利就通过“爱济南”新闻客户端对该活动进行全面报道。这种高效快捷的报道模式已经成为济南市红十字会对外宣传的常态和特色。
“之所以强调第一时间发布红会新闻，目的就是让大家多了解、多参与志愿服务活动。”李克利说。
红十字精神传播志愿服务队吸纳机关宣传干部、市民记者、多行业优秀写手等人才加入，队员每人开设微博、微信、爱济南客户端等多个宣传平台，均拥有上万粉丝，他们深入采访挖掘红十字人和志愿者的感人故事，在各大平台上进行推广，形成传播红十字精神的强大合力。
红十字精神传播志愿服务队队长刘俊韬是一位“网络大V”，他创办个人微信公众号“博爱韬声”，开设博爱讲堂、博爱风采、博爱情缘、博爱故事等8个栏目，集采访、编辑、制作、播音于一身，每年推出原创文章120余篇，2万余人次分享，点击量突破100万。
“凝聚社会正能量、传播红会好声音，既是对红十字事业的宣传，更是对我个人的教育和激励，我一定会一如既往地坚持下去，让‘博爱韬声’走进千家万户。”刘俊韬说。
志愿者之间的互相宣传，汇聚了“博爱泉城”的大合唱，也把志愿者推向更广阔天地。截至目前，红十字志愿者荣获“中国青年优秀志愿者”“山东好人”“济南榜样”“济南责任市民”“最美志愿者”等荣誉42人次。
济南市委常委、宣传部长杨峰参加济南市红十字会宣传活动时，这样为志愿者“点赞”：“人间有温情、城市有温度、泉城很温馨、红会很温暖！”
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚）
