无数的爱心 无尽的感谢——中国红十字基金会疫情期间开设“小红鞠躬致谢捐赠人”栏目侧记
“我们希望这些物资对前方有帮助”“我们希望把心意送到前方去！”这是疫情发生以来，数不清的爱心捐赠者对“小红”（中国红十字基金会昵称）说过的话。
“我们被四面八方涌来的爱的馈赠温暖着、激励着，无以回报，只能鞠躬致谢，感恩每一宗宝贵的捐献。”2月，中国红十字基金会（以下简称“中国红基会”）在官网“群防群控 救在身边——中国红十字基金会‘抗疫’特别行动”专题页里加入“小红鞠躬致谢捐赠人”栏目，第一时间向社会公开疫情防控期间接受捐赠款物信息，方便公众对捐赠款物及项目进度进行查询，致敬捐赠者，回应舆论关切。
驰援一线 救在身边
新冠肺炎疫情发生后，众多爱心企业、爱心网友为全力支持湖北武汉新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，向中国红基会捐赠款物。
专栏公示第一条显示，截至1月25日晚12时，中国红基会已经接受捐赠款物价值3.66亿余元。
如何用好已收到的款物，将公众爱心第一时间送往前线，驰援抗疫？面对数量巨大的爱心捐赠，如何做到条理清晰、及时有效地回应社会关切？这是中国红基会应对抗疫募捐的重要工作之一。
在“小红鞠躬致谢捐赠人”栏目开设前，中国红基会通过官网专题页的捐赠公示栏每天发布1至3条捐赠公示信息，内容包括疫情防控实时动态、捐赠物资去向、捐赠名单公开及相关救助项目、基金的实时进展等。
以第一批接受的物资为例，在公示中明确其中包含药品、医疗和防护用品等捐赠物资价值2070.7万余元，去向为由捐赠企业直接通过物流公司发运至湖北省红十字会指定的接受地点；爱心企业和个人捐赠资金3.455亿余元（含承诺捐赠），主要用于医务工作者救助、采购医疗防护用品、资助武汉建设防疫医院、支持抗击疫情等相关工作。
按照前方需求，中国红基会1月24日拨付300万元委托湖北省红十字会紧急采购卫生防疫物资用于一线防控；1月25日紧急采购价值300余万元的防护用品和消毒设备及用品（包括国产无阀N95口罩6万只，N90口罩1.5万只，医用普通口罩10万只，消杀弥雾机100台，消毒药水2万瓶等）；1月26日派出10人工作组前往湖北发放物资等工作动态在官网一一列明，让人看到公示即了解捐赠的款物是什么、用在何处、何时到达前方等信息，看到中国红基会是否真正做到“驰援一线，救在身边”。
在发布公示信息的同时，中国红基会开设疫情防控期间的服务热线，社会公众可以通过官网或扫描二维码的形式进行捐赠。
网络捐赠常态化 鞠躬致谢以为报
疫情防控期间，中国红基会接受的捐赠除了资金，还有大量的物资。截至4月23日17时，中国红基会接受捐赠物资价值52623.52万元，占总捐赠价值近三分之一。
“武汉抗疫，中国红基会接受物资转赠模式出现重大变化。除了应急阶段防疫物资需要通过物流运输转赠，与传统模式一样外，还有接近一半的物资通过互联网平台完成捐赠。”中国红十字基金会副理事长刘选国介绍，这些物资由受赠人通过网络申请，捐赠人和公益机构审核，物流公司直接接收并配送到受捐地点。这种捐赠方式简化了捐赠步骤、缩短时间周期，有利于疫情防控期间捐赠物资尽快传递、送达至前线。
随着疫情发展，回应社会舆论关切依旧紧要。除了在每日更新的捐赠公示中附上捐赠名单和数额，中国红基会于2月20日在“群防群控 救在身边”专题页开设了“小红鞠躬致谢捐赠人”栏目，按照不同项目定期进行阶段性公示，包括“医务工作者人道救助项目”“物资捐赠项目进展情况汇报”“物资采购项目进展汇报”“医疗卫生援建项目”等4个主要部分，分别对应中国红基会在此次抗疫期间使用捐赠款物进行的救助行动：设立专项基金，为抗击疫情一线医务工作者提供人道救助，致敬“抗疫”血浆捐献志愿者；援建武汉雷神山医院、武汉火神山医院、黄冈市中心医院等疫情防控一线医院；向疫情防控一线捐赠负压救护车；组建物资志愿服务队，捐赠发放医疗防护消毒物资；组建消杀志愿服务队，支援湖北疫情一线防疫消杀。
其中，“物资捐赠项目进展情况汇报”按照捐赠主体不同分条公布，将捐赠者捐献的款物去向条分缕析地列出，如物资捐赠项目进展情况汇报之一中：深圳麦科田生物医疗技术有限公司捐赠了价值109.46万元的物资（其中25台注射泵价值48.75万元、25台输液泵价值48.75万元、2台视频喉镜价值11.96万元），已发放至武汉雷神山医院；易先生捐赠了价值15万元的1500套防护服，已发放至华中科技大学同济医学院武汉市中心医院。
“物资采购项目进展汇报”则根据捐赠对象的不同分条公布，如物资采购项目进展汇报之一中：飞鹤乳业、贝壳找房等企业及网络捐赠爱心人士共同捐赠的款项，用于采购220辆负压救护车，同时注明已配发37辆，交付武汉市急救中心、武汉大学中南医院等单位使用，即将交付的183辆，将根据防控需要，配发武汉及湖北等医疗卫生机构并根据各位捐赠伙伴的意愿，配发用于其他地区防控所需，并将持续跟进汇报项目进展情况。在这条信息最后，还报告了负压救护车投入使用最新情况——“截至2月22日，累计救护转运患者2025人，其中重症及危重症患者1043人”。打开这条公示信息的捐赠人，可以快速找到自己的捐赠（线上、线下）进展到了哪一步，有何成效；普通网友也能非常明确地知道红基会从哪里募集了款物，做了哪些工作，对前线抗疫产生了何种影响。
此外，红基会通过官方微信公众号和在微博开设“小红鞠躬致谢捐赠人”专题页的方式同步公开项目进展信息，截至目前，“小红鞠躬致谢捐赠人”专题在微博上的阅读量达5338万，有网友在项目汇报微博链接下回复“做得好”，有申请了人道救助的网友询问进度，也有热心网友提出优化建议，在线上形成了有效的良性互动与沟通。目前，“小红鞠躬致谢捐赠人”仍然在持续更新项目实时进展情况。
信任可能被消耗，信任同样可以累积，进行网络小红鞠躬致谢的同时，中国红十字基金会还通过给捐赠方寄送致谢状和结项报告的方式，向企业捐赠方表示感谢。2月末以来，红基会同样收到了来自湖北各市县、上海、河南等地发来的十几封感谢信，而此次红基会募集款物总计达到了164046.40万元（截至4月23日17时），据公益时报不完全统计，是疫情期间国内募款最多的基金会，这是对“小红”工作的肯定，更是对社会爱心的再次回应。
（新闻来源：《中国红十字报》 责任编辑：刘思瀚）
