红十字运动研究中心

 

无锡市红十字会

 

　　志愿服务是红十字运动七项基本原则之一，是红十字精神的具体体现，也是红十字会依法履行职能，做好红十字工作的重要途径和主要方式。近几年来，我市通过社区红十字服务示范市创建活动，红十字志愿服务组织不断健全，红十字志愿工作者队伍日益壮大，志愿服务内容不断拓展，为建设和谐社会，加快红十字事业发展起到了积极的推进作用。目前，全市共有红十字志愿服务机构205个，其中社区红十字服务站195个，景区红十字救护站3个，宜兴张渚遗体捐献志愿工作站1个；共有红十字志愿工作者7760人，其中社区红十字志愿工作者7620人。

　　2003年以来，我市认真贯彻总会、民政部关于开展社区红十字服务工作和开展社区红十字服务示范活动的通知精神，切实抓好社区红十字服务站的建设，对红十字志愿工作者的招募与组建、如何组织开展社会服务、宣传培训、募捐救助等志愿服务工作进行积极探索。随着社区红十字服务工作的普遍开展，红十字志愿者队伍建设逐步壮大，志愿服务形式多样化，各社区根据志愿者的技能特长，分设了爱心劝募组、医疗服务组、综合服务组、宣教组等多个专业志愿服务小组，为组织开展红十字志愿服务提供了组织保证。随着社区红十字服务工作的不断深入，越来越多的爱心人士自愿加入红十字志愿工作者队伍，参与服务站活动,全市社区红十字志愿工作者的人数达7600多人，较2002年增长了10倍多。

　　组织开展具有特色的志愿服务活动在我市各级基层组织中得到较好的落实，如在团体会员单位，组织开展“健康进社区”活动，各医院都有定点的社区，医务人员定期为社区居民进行医疗保健服务；在学校，红十字会联手少先队和团组织，组织红十字青少年到敬老院、福利院、社区开展“三定一包”的爱心服务；市癌症康复俱乐部组织开展的“百名志愿者进医院到床头，送理念助康复，慰问千名新病人”活动，三年中已慰问2000多名新病人，受到病人和医务人员的欢迎和好评；市红十字会门诊部，与所在社区开展结对爱心服务，定时定点为社区居民提供医疗咨询服务，为老年人健康体检。这些活动都较好地体现了人道、博爱、奉献的红十字精神。

　　每年世界红十字日、世界献血者日、世界急救日、世界艾滋病日等纪念日，我会都认真组织志愿工作者开展社会宣传、志愿捐献等活动，以展示志愿者的风采，从而不断扩大红十字的社会影响，推进红十字事业。在纪念“五八”活动中，我市先后组织开展了“关爱生命，捐款捐髓”、“捐髓无损健康，无锡——苏州单车宣传”、“拯救生命，志愿捐髓”等主题社会宣传活动；在纪念“世界急救日”活动中，组织救护志愿车队队员和社区红十字救护员开展街头群众性现场救护演练，连续二年组织卫生救护师资人员开展红十字救护进社区志愿活动，共有近万名市民群众免费接受了初级救护培训；在纪念“世界艾滋病日”活动中，我会组织网络社区红十字志愿工作者进行单车环城宣传，深入商贸城发放宣传资料，收到较好的社会反响；在2006年底我会开展的“援助新疆灾区，募集冬衣送温暖”活动中，仅半个月时间，共募集毛衣、棉衣、皮衣等冬衣15万件，整理、打包共动用志愿者300多人次，他们中有来自团体会员单位的红十字会员，有二泉网络社区的红十字志愿者，还有“欢乐义工”、市志愿者总会的志愿者，每天从早上8点至晚上10点，连续一周，实现了在元旦前将捐衣全部装车，运往新疆、苏北贫困县的工作目标。

　　近几年来，无锡日报社新传媒网站的二泉网络社区积极参与我会活动，利用网络优势，动员广大网友献血捐髓、捐遗体、捐角膜，参与博爱助学、社会宣传、募捐等公益活动，先后成立了网络社区红十字志愿宣传队、网络红丝带志愿宣传队、网络社区成分献血志愿队等志愿组织。2006年10月，二泉网络社区红十字服务站正式成立，市红十字博爱超市成为服务站的固定服务场所，在街头献血车旁、骨髓捐献采样点上都可见到二泉网络社区志愿者的身影。我们通过网络社区红十字服务站，利用网络的无限空间，广泛传播红十字精神；利用网络组织，招募红十字志愿工作者；利用广大网友年轻人多亦有积极向上的特点，组织发动网友献血捐髓捐遗体和捐款助学、助医、助困等公益活动，均收到了很好的成效。二泉网络社区的网友已成为我市红十字志愿服务工作中的一支骨干力量，为推动我市红十字事业发展做出了积极的贡献。

　　在志愿服务工作中，我们坚持自愿的原则，即通过社会公开招募，组建红十字志愿工作者队伍。如组建红十字救护志愿车队和红十字募捐志愿服务队，我们就是通过新闻媒体向社会公开招募，报名的都是热衷于公益事业的爱心人士，为开展志愿服务活动奠定了基础，这是其一。其二就是抓好志愿者的培训，几年来，我会先后举办了红十字运动知识、禽流感防治、艾滋病防治、献血捐髓、卫生救护、劝募技能等培训班，共培训志愿者骨干550人（人次）。通过骨干培训，使广大志愿者对红十字组织、服务宗旨有了进一步的认识，志愿服务意志更加坚定；同时掌握科学知识，也更有利于志愿者在志愿服务中展现才华。如今年4月在无锡召开的全国公共卫生应急救治体系建设会上，我市红十字救护志愿车队的20多名救护员在开幕式上表演了徒手心肺复苏术，受到与会代表的一致好评。

　　1997年我市就建立了红十字志愿工作委员会，2003年新一届理事会成立，对红十字志愿工作委员会成员进行了调整充实。随着社区红十字服务工作的开展，城区70%的社区都建立了红十字服务站，定时开展医疗咨询、癌症康复、人道宣传等志愿服务，使服务站成为红十字会与社区群众联系的桥梁，成为志愿者为社区居民奉献爱心的平台。街头献血车、红十字博爱超市、造血干细胞采样点、红十字老年康复院等场所都是红十字志愿服务的固定场所，为志愿者开展活动起到了保证作用。

　　进入新世纪以来，我市坚持二年一次优秀红十字志愿工作者的评比表彰活动，六年中共有100多名志愿者受到表彰，有7名造血干细胞捐献者和5名献血大王被我会授予“爱心使者”光荣称号。通过表彰先进，使红十字精神进一步发扬光大，有效提升了市民群众参与红十字活动的积极性。同时也起到了很好的社会宣传，不少献血、捐髓、捐遗体角膜的志愿者得到社会的赞扬，先后荣获市精神文明十佳新人新事奖。2006年11月，市委宣传部、市文明办、市红十字会等9个单位联合开展的首届“无锡市十大慈善公益人物评选”活动中，通过全社会投票，捐髓者王经（女）和红十字志愿工作者曹磊以高票当选。

　　近几年来，我会积极组织红十字志愿者参与全市性的大型公益活动，如迎新春书市花市广场服务、全市志愿者活动月、拥抱孤儿过新年等，活动中，红十字志愿者与来自不同条线的志愿者通过交流，使红十字精神在志愿服务中得到广泛传播，从而吸引更多的热爱公益事业的人参与红十字活动，如二泉网络社区参与红十字志愿服务，也就是在一次由市文明办举办的广场志愿者活动中，红十字志愿者曹磊参加了二泉网络公益活动，将红十字知识、活动信息在网上发贴子，从而吸引了不少二泉网络社区的网友参与红十字活动。在大型公益活动中，我们深感志愿工作者们的高尚品德和无穷的力量，是在他们的帮助下，红十字工作任务才得以完成；同样，组织开展大型志愿服务活动也是巩固和发展志愿者队伍的有效途径。

　　我会在志愿服务工作中虽然做了不少工作，也取得了一定的成绩，但离上级要求还有很大差距，如我市尚未建设系统的红十字志愿服务体系，缺乏科学的管理与激励机制，活动经费较为紧张等等。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻落实总会、省红会有关志愿服务工作管理规定，健全组织，完善制度，规范管理，不断壮大备灾救灾、募捐救助、应急救护等具有红十字特色的志愿服务队伍，为发展红十字事业，构建和谐社会作出贡献。

 

 

徐州市红十字会

 

　　志愿服务是国际红十字运动的七项基本原则之一，随着红十字运动的发展以及人道领域工作的不断开拓创新，在自然灾害现场和日常生活中越来越多地看到红十字志愿工作者的身影。因此，高度重视志愿服务工作成为新时期红十字事业发展的重要特征。我市红十字志愿服务工作顺利地开展，离不开以下几个重要的因素。

　　志愿服务是人道的行为和象征，是社会主义文明进步的体现。志愿服务倡导“奉献、友爱、互助、进步”精神，推崇“我为人人，人人为我”的理念。开展以相互关爱，服务社会为宗旨的志愿服务活动，对于加强社会主义精神文明建设，构建和谐社会，发挥着积极作用。彭珮云会长在中国红十字志愿服务工作会议上指出：“要充分认识到开展志愿服务活动是传播人道、博爱、奉献的红十字精神，动员人道力量改善最易受损人群的生活的一项十分重要的基础性工作，是关系到红十字事业全局的紧迫而重大的战略任务。”一方面通过大力宣传红十字会性质、宗旨、精神，发展更多的志愿者加入志愿服务的行列，形成全社会人与人之间出于自愿休戚与共的和谐氛围；另一方面通过广大志愿者开展形式多样的服务活动，宣传和传播红十字志愿服务的理念，扩大红十字会的社会影响力和知名度，推进红十字事业的发展。因此，深刻理解志愿服务的意义和作用是我市红十字会在开展志愿服务工作的首要条件，也是我们做好各项工作的前提。

　　每年年度工作会议，市红十字会都把志愿服务工作作为一个重要议题列入会议议程，总结交流先进经验，探索创新工作模式。市红十字会通过统一思想，提高认识，始终把志愿服务工作作为一项重要任务，作为贯彻党中央和上级红会有关精神的重要措施，作为服从服务于全市经济社会发展大局的实际行动。全市各县（市）、区逐步形成了以志愿服务队伍建设为基础，以志愿服务基地为平台，以志愿服务项目为载体，以制度规范为保障的志愿服务工作格局，志愿服务逐步走向规范化、系统化、科学化管理。

　　各级党政领导重视社会公益事业，有关部门齐抓共管，关心红十字事业，是我们志愿服务工作顺利开展的重要保障。市政协根据年度工作安排，对我市农村红十字工作进行了充分调研，实地视察了睢宁县邱集镇王林红十字服务站和“博爱超市”。市委常委、市委组织部长练月琴在视察市红十字会工作中强调，要借鉴国内外红十字会的成功经验，解放思想，锐意进取，选择一些具有红十字会特色和良好社会效益的项目，以项目为载体，建立面向不同弱势群体的救助基金，壮大红十字会救助实力，拓展社会志愿服务范围。市领导对红十字会的重视和支持，有力地促进了我市红十字事业的发展。

　　经验证明，凡是领导重视的地区，红十字工作就开展得好，如云龙区政府副区长王晓燕同志，既是政府分管领导又是红十字会会长，对红十字会工作常挂在心上，切实帮助红十字会解决许多困难。在云龙区创建全国红十字社区服务示范区活动中，经常深入社区，检查指导创建活动。云龙区红十字会召开的几次大型会议，要求机关工委、财政、教育、卫生、民政、残联等部门的领导出席会议。睢宁县政府副县长、红十字会会长郭梅同志，对红十字会工作非常关心，作为自己职责的一部分。云龙区天桥办事处、睢宁县邱集镇政府领导及有关部门，把社区红十字服务工作作为一个亮点来抓，给予大力支持。领导重视、政府有关部门齐抓共管是开展社区红十字服务工作的重要保障。

　　1、建立一支坚强的干部队伍

　　睢宁县红十字会常务副会长杨亚飞，副会长朱剑波，秘书长姜秀岚，非常敬业，工作非常扎实，对社区红十字服务工作抓得扎实有效。云龙区常务副会长兼秘书长张爱华，红会独立建制后，学习兄弟市的经验，多方募捐筹资，潜心抓好社区红十字服务工作。睢宁县邱集镇王林红十字会秘书长王靖平，多年来在完成本职工作的同时，一心扑在红会工作上，特别具有爱心奉献精神，把自家的300多平方米的房舍无偿用于红十字事业。一支爱岗敬业、乐于奉献、勇于开拓、精通业务、善于社会交往、会做群众工作、具有良好素质的干部队伍，为红十字志愿服务工作的开展提供了重要条件。

　　2、建立几支坚强的志愿服务队伍

　　红十字会的每项工作都离不开宣传。宣传工作是红十字会工作的冲锋号，它对于传播红十字理念，树立和提升红十字会的整体形象，扩大红十字会的社会影响，进而感召、吸引社会力量，壮大红十字会队伍有着至关重要的作用。通过吸收一批热心社会公益事业的新闻媒体记者，组建了徐州市红十字新闻志愿者委员会。

　　市红十字会通过多样化，多层次的志愿服务活动，不断增加志愿服务的吸引力和凝聚力，着力吸收了一批热心社会服务、能力较强、有一定影响力的志愿者加入红十字志愿服务队伍。规范志愿者的管理和登记，通过制式统一的红十字志愿工作者登记表对所有在册志愿者进行服务项目、服务时间、服务对象分类界定，组建了一批比较稳定的志愿者骨干队伍。“感动徐州”十大人物，徐州献血状元孔令喜，经常走上街头、深入社区宣传无偿献血，配合红十字会在大学校园举办各种无偿献血先进事迹报告会。徐州市红十字爱心大使，第五例造血干细胞捐献志愿者朱强，尽管平时工作繁忙，还是利用工作之余，现身说法宣传造血干细胞有关知识，动员妻子、朋友和同事加入造血干细胞资料库。

　　整合社会资源、扩大红十字志愿服务队伍。晨星志愿者服务队是徐州市一支成立较早，组织较为完善的志愿服务团队。服务队成员大多有固定工作，人员素质普遍较高。市红十字会主动联系服务队负责人，联合利用节假日为一名被遗弃残疾儿街头募捐救助款，取得了很好的效果。由被喻为“当代保尔”身患严重“强直性脊椎炎”的病残青年郑复生创建的徐州市心缘志愿者服务中心，吸引了许多志愿奉献，热心于慈善、公益、文化事业的人士。市红十字会为了发挥民间志愿服务团体的优势，通过联合重组，成立了红十字心缘志愿者服务队，正确引导广泛参与助残扶弱、社区服务、环境保护、文艺演出、文化教育、大型社会活动服务等各项公益活动。

　　有特色才有生命力，有特色才有竞争力，才能吸收广大群众自愿参与，取得良好的社会效益。精心策划红十字特色的志愿服务项目，努力培育红十字志愿服务品牌是当前我们开展志愿服务工作的重中之重。睢宁县王林红十字会按照“因地制宜、发挥优势、突出特色、注重实效”的工作要求，摸索出了一条以社区服务站为基地，将农村一大批具有爱心的同志聚集在红十字的旗帜下开展志愿服务的成功之路。王林红十字会共建有志愿服务基地2个，志愿服务室23个，志愿服务点20个，志愿服务队12个，已纳入红十字会管理的志愿者有200多人，志愿服务项目20多个，服务范围覆盖辖区内所有村组，服务内容涉及创伤急救、医疗保健、疾病防治、健康宣传、种植养殖、农机家电维修等各个方面。特别是老年宣传队、老年健身操表演队、老年歌舞表演队、老年太极拳表演队常年活跃　　在乡村的每个角落，丰富了农村留守老人的文化生活，形成了有红十字特色的社会主义新农村格局。

　　云龙区铁工社区通过深入宣传，动员广大学生和离退休人员成为志愿服务的主力，成立了7支社区红十字志愿者服务队，定期不定期的开展社区宣传培训、募捐救助和社会服务等志愿服务活动。云龙区和睢宁县的成功经验告诉我们，开展红十字志愿服务，不能只靠红会单打一，要注重发挥社会各界力量，注意整合社会资源，动员团体会员单位、会员和志愿者，有人出人，有力出力，有钱出钱，大家一起办好红十字事业。只有这样，我们的志愿服务工作才能不断登上新的台阶，我们的红十字事业才能更加辉煌。

 

常州市红十字会

 

　　2001年，中国造血干细胞捐献者资料库正式成立并挂牌。常州市红十字会于2002年在省红十字会的指导下，开展了捐献造血干细胞的志愿服务工作。几年来，捐献造血干细胞志愿者的队伍迅速壮大，志愿服务的网络不断完善，志愿服务的管理日趋规范。至今，全市已有6000多名志愿者报名登记并采样进资料入库，有11人成功捐献造血干细胞。这项工作不仅受到了市委、市政府的高度重视，而且受到了广大市民的普遍关注。在2004年，被评为“弘扬常州精神十佳好事”。我们的主要做法：

　　移植造血干细胞是挽救白血病人的有效手段之一。当建立中国造血干细胞捐献者资料库的消息传出之后，大家都很高兴。但大多数人对捐献造血干细胞的程序、方式等知识都不很了解，有些人还害怕捐献造血干细胞会影响到自己的身体，留下后遗症。为了让大家了解捐献造血干细胞的意义，报名、采样、捐献等流程，消除有关捐献知识的盲点，打消不必要的顾虑，使“关爱生命、奉献爱心”成为志愿者坚定的不可动摇的心愿，使每一个志愿者都成为成熟的志愿者。为此，我们加大宣传力度，开展了形式多样的宣传活动。

　　一是认真组织发动，营造良好氛围。在2002年到2004年的三年时间里，我们每年都会同市委宣传部、市文明办、市妇联、团市委、市卫生局等部门共同签发《关于开展“关爱生命 捐款捐髓──博爱万人行”活动的实施意见》，在市文化宫广场先后举办了“捐款捐髓万人签名活动”、“志愿者彩虹行动”等大型宣传活动。在每年的5月8日 “纪念世界红十字日”活动中都重点宣传捐献造血干细胞知识，营造了关爱生命、奉献爱心、捐款捐髓的良好氛围。

　　二是多层次宣传，传播捐献知识。公益事业的发展，激发了广大市民的爱心。市电台、电视台、报社等新闻媒体的许多采编记者，不仅大力为市红十字会做宣传工作，而且勇敢地报名参加捐献造血干细胞志愿者队伍。由于现代化传媒信息量大、传输速度快，广大新闻工作志愿者都能准时赶到捐献造血干细胞宣传活动现场进行采访，并及时报道捐献造血干细胞志愿者的爱心行动。市红十字会领导、市一院血液科医生曹祥山博士、捐献者吴智燕等还应邀作客市电台、电视台现场直播宣传捐献造血干细胞知识。市红十字会领导还主动深入到机关、学校、企事业等单位作有关捐献造血干细胞知识的专题讲座，解答市民们提出的疑问，受到大家的欢迎。

市红十字会还发动全市各级红十字会，各团体会员单位结合实际，开展义诊咨询、组织文艺会演、出刊墙报、制作宣传版面等方式，大力宣传捐献造血干细胞的知识。市电台、电视台每年都以“关爱生命、捐款捐髓”为内容，给红十字会作公益广告宣传。

　　三是规范登记，细致工作。2002年，市红十字会就设立捐献造血干细胞志愿者登记处、开通了热线电话。由于捐献造血干细胞工作的专业性、政策性很强，市红十字会不仅组织全体工作人员认真学习省红十字会和省资料库的有关规定，使人人都成为捐献造血干细胞的服务工作者，还聘请志愿者负责接受咨询和登记工作。

　　市红十字会要求工作人员在登记时重点把好三道关。即：年龄关、填表关、审核关。在志愿者报名登记时志愿者必须首先向工作人员出示身份证、献血证。对于超龄而不予登记的志愿者，工作人员一方面耐心地向他们说明不予登记的理由，一方面对他们的爱心奉献表示理解和感谢。对于年龄过小的、在校学生和外地来常打工人员，也耐心向他们宣传相关的规定。在填表时我们要求志愿者在填表前首先要认真阅读《志愿者捐献登记表》、《志愿者捐献同意书》和《志愿者健康状况征询表》，并在每个栏目详细填写。当志愿者填好表格以后，工作人员都要认真审阅。还要求他们把申报捐献造血干细胞的情况通报给单位领导和家庭主要成员，取得领导和亲友的理解和支持。有的志愿者因本人或家庭原因要求退出志愿者队伍，我们也尊重他们的选择。有的市民在登记前进行电话咨询，工作人员都不厌其烦地进行宣传解释，使志愿者在完全自愿的情况下，参加捐献造血干细胞志愿者队伍。

　　另外，由于志愿者工作单位、家庭住址和联系电话经常变换，我们都及时在电脑资料库中为他们进行变更。

　　捐献造血干细胞志愿者的HLA与白血病人初配成功后，更需要我们热忱、细致的服务工作。

　　一是以人为本，加强沟通协调。在与捐献造血干细胞志愿者见面后，市红十字会领导要多次与他们单位协调，与家属沟通，在完全取得一致意见后才做高分辨，再陪同捐献者到指定医院作全面的体格检查。

　　二是认真细致做好宣传解释工作。在志愿者赴医院采集造血干细胞前都要召开热烈的欢送会。今年5月，武进区红十字会翠竹门诊部的护士王玉萍的HLA与白血病人初配成功后，她的父母有顾虑。因为她来自苏北农村，还没有结婚，怕影响生育，还怕老人今后养老没有保障。市红十字会和武进区红十字会领导多次上门做宣传解释工作。在王玉萍赴宁捐献造血干细胞的欢送会上，武进区红十字会会长张美高度评价了王玉萍的高尚行为。吴智燕、柳静等捐献者在现场与王玉萍亲切交谈，市血液科曹祥山博士从百忙中挤出时间赶到现场，解答王玉萍父亲所担心的许多问题，终于打消了王玉萍父亲的思想顾虑，使王玉萍成功地捐献了造血干细胞。在采集造血干细胞时，市红十字会都要指派责任心强、有独立工作能力的人员全程陪同。我们先后陪同志愿者到郑州、福州、天津、南京等地去捐献造血干细胞。其间，陪同人员一方面要与当地红会、移植医院协调，一方面要及时排解捐献者的思想顾虑，确保志愿者成功捐献造血干细胞。

　　三是热情周到做好服务工作。在为志愿者采集造血干细胞过程中，陪同人员都耐心细致地做好服务工作。因为每个志愿者虽然都有奉献的爱心，但也有一些实际问题，因此我们要关心他们的心理、生理健康状况，确保他们的安全，保证他们吃好、住好、休息好，使他们能保持愉快、乐观的心情，完成造血干细胞捐献。2005年3月31日，常州市卫生局干部刘晓寅为卜弋中学的姜阳捐献了造血干细胞。刘晓寅是单身汉，住在市卫生局单人宿舍，为了他在捐献造血干细胞后能很好地休息和饮食调养，市红十字会领导主动与市卫生局领导商量，与市一院联系，让刘晓寅仍在医院休息一个星期，并且保证他住好、吃好、休息好。当刘晓寅的父母到常州看望儿子时，市红十字会领导又到医院去看望慰问他们，还请已经捐献过造血干细胞的吴智燕与两位老人亲切交谈。两位老人看到吴智燕那么健康可爱，刘晓寅的精神那么愉快，红十字会的领导和同志们又那么关心体贴，非常高兴地说：“我们真的放心了”。

　　四是及时做好跟踪联系工作。在志愿者们捐献造血干细胞以后，市红十字会都及时为他们做好体格检查，赠送“人身意外综合保险”。市红十字会还与他们保持经常联系，及时了解他们的工作、生活、身体情况。当我们了解到顾双林的爱人有胃癌家族史，当时她感觉胃非常不舒服，严重到不能坚持正常工作的程度，我们就和顾双林陪同他的爱人去医院做胃镜检查。他俩刚到医院时都没精打采，也不愿意多说话，可是胃镜检查结果是“浅表性胃炎”，而且还是比较轻的。一下子他俩就精神大振，脸上露出了笑容，讲话声音也高了，走起路来也有劲了。顾双林十分感慨地说：“红十字会的服务工作真是到位，以后如果再配上，我愿意再次捐献造血干细胞”。

　　五是主动关心送温暖。每到春节来临时，都举行新春联谊会，邀请捐献者来到市红十字会参加活动，市红十字会向捐献者表示新春的慰问、祝福。向已采样的志愿者赠寄了省分库制作的新年贺卡和联络信，把温暖送到全体志愿者的心坎上。市红十字会每年都组织捐献者外出考察、交流，加强相互间的友谊。市红十字会给予志愿者周到的服务，使他们都感到十分温暖，他们都说到了市红十字会就像到了家一样。

　　志愿服务是红十字运动的基本原则之一。乐于奉献是每个志愿者必具的思想素质，我市捐献造血干细胞的十一名志愿者，在单位都是优秀的干部或是领导的得力助手，现在他们又都成为市红十字会工作的好帮手、志愿服务工作的身体力行者。

　　2003年底，陕西青年志愿者马建军到常州为高燕峰捐献造血干细胞时，他思想有波动。市红十字会领导就到医院陪伴他，与他一起谈心，还请捐献者吴智燕和他交流自已捐献造血干细胞的体会，终于解除了马建军的顾虑，使他愉快地捐献了造血干细胞。2006年，在年终考评工作时，上级领导要求我们把汇报材料制成光盘。由于市红十字会人手紧，技术力量不够，市中医院的志愿者柳静听到消息后，积极帮助编写材料，设计版面，刻制光盘，由于她工作很忙，都在下班以后为红十字会做事，连节假日也不休息。由于网络建设和管理需要，市卫生局的志愿者刘晓寅放弃休息时间，为市红十字会调试电脑，设计网页，排除故障，而且是随叫随到。市儿童福利院的志愿者吴智燕经常应邀到市电台、电视台接受采访录制节目，以亲身经历，宣传捐献造血干细胞的科学常识。由于她个子小，人们都非常亲切地叫她“小燕子”。

　　组织开展红十字志愿服务工作是《红十字会法》赋予各级红十字会的职责。社会需要红十字志愿服务，但开展红十字志愿服务工作面广量大，也面临着许许多多的困难和矛盾。随着社会文明进步，“关爱生命、奉献社会”将会越来越成为广大市民的爱心行动。要求加入捐献造血干细胞志愿者队伍的人将会越来越多，捐献者的数量也将与日俱增，如何管理好捐献造血干细胞志愿者队伍，规范开展捐献造血干细胞的志愿服务，提升我国造血干细胞捐献者资料库建设的质量和效益，这就成了我们必须研究解决的新问题。红十字志愿服务工作无处不在，无处不有，涉及到群众生活的衣食住行、生老病死等许多方面。志愿服务的空间很广泛，舞台也很大。我们要以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实全国志愿服务工作会议精神，不断学习，不断研究新问题，积极探索发展服务组织，完善服务网络，建立服务机制，提高服务质量的新思路、新方法，使红十字志愿服务向社会化、专业化、特色化、法制化、规范化发展，为全面建设小康社会，构建和谐社会作出新的贡献，为更多的人创造更加美好的明天。

 

——苏州市红十字会志愿服务工作回眸

苏州市红十字会

 

　　苏州市红十字会自80年代初恢复成立，就发动广大会员和志愿工作者参与志愿服务；尤其90年代以来，更是组织基层红十字会、理事单位开展志愿活动，努力为居民群众排忧解难，有力地推进了“三项博爱系列工程”建设。志愿服务已成为苏州红十字人道救助工作的重要内容和有效载体，促进了城乡精神文明建设，为构建和谐社会作出了贡献。下面，我们就我市的志愿服务工作作一回顾和总结。

　　据统计，目前苏州地区共成立红十字志愿服务机构606个（含挂牌的社区红十字服务站）。由苏州市及下辖11个市、区红十字会和街道、社区红十字组织招募吸收的登记志愿者有4.8万人。他们分布在机关、学校、医院、园林、街道和外资企业，年龄最大的已70多岁，最小的仅有10来岁；有在职的，也有退休的；有本国本市居民，也有金发碧眼的外籍人士；服务时间最长的已达40余年，短的还未“满月” ；服务内容遍及应急救援、骨髓捐献、宣传培训、募捐救济、邻里互助、敬老助残、帮困助学等多个方面。

　　第一阶段：形式多样、雏形初现。自1982年起，我们就积极组织广大会员和志愿者开展服务工作，可谓是志愿服务的雏形。　主要内容为发动红十字会员和志愿者们积极投身红十字事业，为社区群众开展力所能及的服务工作。例如组织学校的红十字青少年开展针对军烈属、残疾人、散居孤寡老人的“三定一包”（定人、定时、定点，包服务对象）活动，平时定期打扫卫生、逢年过节上门慰问，不仅以物质帮助，更注重精神温暖，以致老人们离不开这些孩子了；园林系统红十字志愿者的“三件宝”（红十字药箱、针线包、宣传栏），为游客解除了遭遇不慎受伤、钮扣脱落、裤子裂缝等尴尬时的难题，还提供人道宣传的载体；医疗卫生单位的志愿者们，更是经常到附近社区贫困家庭送医送药；一支由20多位业余通讯员组成的志愿者队伍，每年发表红十字新闻四五百篇次文章，为红十字事业鼓与呼；分布在古城区的个体医生也积极为社区居民免费义诊志愿服务等等。

　　第二阶段：组织指导、整合力量。1998年起，市和县级市、区两级地方红十字会先后成立了志愿工作者委员会，聘请有关领　导出任主任委员和副主任委员，通过了《苏州市红十字志愿工作者管理办法（暂行）》，籍以指导面上工作。组织成立后，将以前分散的队伍整合起来，条线划分，条块结合，明确了各自的任务。如新闻志愿者工作委员会，由市委宣传部领导和热心红十字新闻宣传报道的记者、通讯员组成。加入志愿组织的记者们非常热心于红十字新闻宣传报道，经常主动向红十字会“请战”，参加活动就及时报道并力求做大，充分体现出志愿者特长和服务意识。又如园林红十字志愿者，由园林局分管局长牵头，整合各园林尤其是9个世界文化遗产单位红十字志愿者队伍，除了“三件宝”还学会急救技能，提高志愿服务本领。

　　第三阶段：依托社区、重点参与。1997年，我会先后在金阊、沧浪、平江等古城区和常熟市、昆山市、张家港市的街道成立红十字会，以街道（地区）红十字会为依托，吸收了一大批热心于红十字事业并有一技之长的志愿者，公布了他们的姓名、特长、电话、住址，结合主题开展红十字宣传活动和社区服务工作。诸如对孤老病残进行帮困救助；对居民进行卫生安全知识培训，提供健康咨询服务；在社区发动募捐、租借、义卖，帮助最需要帮助的困难群体；发掘社区资源，对西部地区失学儿童进行助学帮困；开展疾病的防治知识宣传等。这样的做法不仅为居民欢迎，更具形成传统与特色。1998年，江苏省红十字会在我市召开全省志愿服务工作现场会议，交流并推广了志愿服务经验。

　　根据总会的要求，2003年起我市又开展争创社区红十字服务示范活动。金阊区、昆山市、太仓市、张家港市红十字会与民政局联合下发文件，制定社区服务工作的目标和计划，明确各自职责。全市两级地方红十字会在社区建立红十字服务站606个，并统一挂牌、配备设施、制定工作制度，选择热爱红十字事业、具有奉献精神、自愿能够承担一定服务内容的人士成为志愿者，广泛开展宣传培训、募捐救助、社会服务等活动，为社区群众特别是弱势群体服务。2005-2006年，金阊区和昆山市分别获评省级和全国社区红十字服务示范区（市）。近日张家港、太仓市接受了省级考核得到好评。

　　1995年，我会联合高新区（原郊区）横塘医院，创办了红十字会老年康复医院。十余年来，“老康”医院的领导和医护人员身体力行“人道、博爱、奉献”的红十字志愿服务精神，为住院老人提供优质服务，成为老年人的乐园，共收治1515名病人，解决了双职工家庭的后顾之忧，赢得了老人及其家属和社会的广泛赞誉。由于医院把志愿服务和人道关爱作为立院之本，因而10多年来已成为苏州城乡同类机构中口碑最好的一个。医院由当初的40张床位发展到现在的200张床，已走上了良性循环之路，床位常常供不应求。多年来，“老康”同时也成为社会上的红十字志愿服务基地。

　　——“德善”救助计划。2004年底，苏州工业园区外企飞索半导体公司老总主动联系我们合作开展救助工作，对象为贫困尿毒症患者。年底，飞索半导体公司捐赠20万元，作为“德善”救助计划的启动资金。经过3年的运转，“德善”救助计划已成为我会最具影响力的救助项目，募集资金300余万元，救助尿毒症患者从2005年31人扩展到2007年的155人。每位受助对象每年获得5000元的资助，加上苏州对尿毒症患者的社保报销比例较高，从而极大地改善了他们的治疗和生活状况，延长了患者生命，提高了生活质量。此外，还帮助一位20岁的大学生换肾，资助4万元。

　　“德善”救助计划的成功，缘于借鉴国外先进的管理模式、各个参与单位的协作与分工、有明确的救助对象，更重要的是参与单位志愿者的无私奉献精神。10多家为此活动出资出力较多的企业组成“德善”理事会，相关负责人出任理事会成员。每个理事单位各司其职：各外资企业负责发动捐款和组织志愿者打义工，红十字会负责捐款的接收和发放，卫生局负责审核确定救助对象，电视台负责宣传报道。理事会每年召开1-2次会议，除审查确认受助对象和人数外，还要制订当年的活动主题与形式、具体内容与参加人数等事项。活动形式有爱心长跑、书画拍卖、物资义卖、慈善晚宴、节目表演等，每个参与的单位和志愿者不仅没有一点报酬，反而还要倒贴人力物力。从项目的倡议到实施再到扩展，自始至终，都是外资企业的这些志愿者为主体，目标是如何把“德善”救助计划做大做好。

　　——“明善”救助计划。2006年初，因为一名爱心老人10万元捐款的意向，我会开展了专门救助贫困眼疾患者的“明善”救助计划。在对贫困人员白内障的普查救助过程中，又涌现出许多的志愿者及其服务行为。对贫困农民的眼疾普查和白内障手术是民营的“海维视”眼科中心无偿提供的，人工晶体是苏州六六视觉科技股份有限公司捐赠的，病人手术当天来回是出租车爱心车队免费接送的（并有大学生志愿者护送），复明后又有幼儿园的小朋友们为老人们表演节目等等。针对中小学生近视眼较多的情况，我会又在豪克眼镜超市成立青少年视力矫治中心，由那里的志愿者提供家用弱视治疗仪出借和技术指导等无偿服务。

　　——“爱善”救助计划。以2003年成立的艾滋病专项资金40万元为基础，结合2006年开始的荷兰援助艾滋病防治同伴教育项目，开展了主持人培训、同伴教育宣传等活动，参加者主要为大学生和建筑民工志愿者，被教育对象为社区居民、大学生、建筑民工等数千人。

　　其实，不仅是“德善”，其他各“善”也都有各自的志愿人员为救助计划的实施提供服务。例如“诚善” 救助计划，多年来己有两三千名志愿者为救助贫困学生既出钱又出力；“爱善”救助艾滋病计划志愿者队伍中还包括艾滋病感染者本身的参与；“义善”救助白血病计划的启动，就是来自一位80多岁退休护士志愿者的5万元捐款；“吉善”救助急诊贫困儿童计划则来自一批医药企业的捐赠和志愿工作。我们的“善”字系列救助计划正是靠着一大帮发挥“滚雪球”作用的捐款及劝募志愿者，影响着更多的爱心企业和爱心人士加入到捐赠和志愿服务队伍中来，共募集善款650多万元。

　　我们正在将“善”字系列救助计划打造成代表苏州红十字志愿服务的品牌，其效应已经显现，在社会上已经产生了较大的影响，前来捐赠爱心善款和提供志愿服务的企业和个人不断增加，受到救助的范围也在逐年扩大。“德善”救助计划还被市民评选为“感动苏州”十大新闻之一。用“德善”理事会主席卢宝财总经理的话说：人性本善，每个人的内心都是想帮贫助困的，关键是如何把大家的仁爱汇聚在一起、并传递到哪些需要帮助的人们，就需要有一些良好的平台和体系，而“善”字系列救助计划就是最好的平台之一。

　　从2006年5月8日世界红十字日起，我们设立三处爱心募捐流动岗。每逢周日上午9：30—11：30，就有来自学校和企事业单位的红十字志愿者们，手捧募捐箱在观前、石路和南门商业闹市区域流动劝募。凡捐款者都可当场得到一枚由市红十字会答谢的“爱心贴”。一年半来，也就是70多个周日各2小时，已有志愿者3400人次参与此项活动，募集爱心款15多万元。

　　从2007年5月8日起，我们又在市区最大的少年宫开设少儿救护普及园，每个双周日全天，都有红十字急救师资志愿者们值班，教家长和孩子们学习救护技术。5个月来，有40余名志愿者轮值授课，使1200名少儿及其家长接受培训。

诸如此类的有红十字特色的志愿活动，在苏州各级红会每年都有好多，有长期的也有临时的。既有利壮大志愿者队伍，又扩大了红十字会的影响。

　　——新闻宣传志愿者委员会。是我市早在上世纪80年代末就成立的一支志愿者队伍，成员为本会通讯员和各媒体条线记者等30余人，以开展红十字宣传报道为已任。我会每年在各级各类媒体发表报道四五百篇次，累计已达六七千篇次，主要靠这些新闻志愿者。

　　——“老园丁”志愿者委员会。成立于2005年，由10多名退休的学校红十字会骨干组成，主要职责是协助市红十字会在全市进行学校红十字会工作现场调研、指导督促和检查考核，以促进全市红十字青少年活动的蓬勃开展。

　　——遗体捐献志愿者委员会。成立于2005年春，由近400名老人组成，分成若干片、组开展活动。他们不仅在社区在闹市大力宣传捐遗意义，而且每天有委员在我会轮值，接待报名捐遗人员。两年来，已有36人实现遗体捐献的夙愿。

　　——捐髓献血志愿者委员会。成立于2006年底，由已经实现捐献造血干细胞的志愿者和报名志愿者骨干以及献血状元等组成，主要职责是宣传发动适龄市民加入无偿献血和骨髓捐献的行列；为无偿献血和骨髓捐献从事相关的志愿工作。

　　据统计，我国现在人均国民收入达2000美元，已接近中等发达国家水平。经济达到一定基础后，人们更多追求的是精神上的满足，越来越多的人参与志愿服务，在服务社会、服务他人的过程中得到快乐。一方面，民众参与社会服务的热情高涨，最近几年似乎冒出不少自发组织的义工协会、志愿者联盟等(红会可与他合作并吸收加入红十字志愿者委员会)，可见做义工正在成为一种时尚，一种潮流，一种共识。另一方面，政府不仅重视经济建设，更注重社会的科学发展、和谐发展，提倡以人为本，构建和谐社会。这些都为红十字会发展壮大志愿者队伍提供了良好的外部条件。不久前在珠海召开的全国红十字志愿服务工作会议，更从内部强化了志愿服务的规范管理，使红十字志愿服务得到有刀的推进，迈入“理想的春天”。

　　(1)志愿队伍的年轻化、网络化。

　　2006-2007年，我市红十字志愿者队伍发展迅猛。2005年前是固定的几支队伍，如新闻宣传、学校工作等，他们对红十字业务非常了解，但年龄相对偏大。至2007年9月底，我市红十字志愿者新加入的，除捐遗外基本都是年轻人。他们通过网络进行联系，发展新的成员、商议工作计划、评估活动效果，显现出年轻人的朝气与活力。

　　(2)志愿服务的多样化、社会化。

　　我市红十字志愿者队伍从原来的2-3支扩大到现今的9支，人员增多了，服务内容相应增加，服务范围相应扩大，涉及新闻宣传、善款劝募、敬老助残、邻里互助、献血捐髓、送医送药、家庭护理、紧急救援、救助灾民、遗体捐献、慰问军烈、助学支教、扶贫帮困、义务演出等等。随着红十字事业的发展、志愿队伍的扩展，相信无论是确需红会救助的弱势人群，还是通过红会救助弱势的爱心人士或单位，都会得到志愿者提供的不同程度的相应服务。

　　(3)志愿组织的专业化、规范化。

　　因为成立了专门的工作委员会，每个委员会成员对于自己的服务对象、业务范围、工作方法、目标任务都很清楚，制订了规章制度，实行了规范管理，呈现出专业化、规范化的特点。尤其捐髓、献血、急救、捐遗等红会特色显著的工作，具有一定专业性，也要求志愿者掌握一定的专业知识。

　　有了良好的外部条件和内部管理还不够，还要通过我们红会自身运作和自我宣传，吸引更多自发的义工组织加入红十字志愿者队伍。这样既壮大了我们的队伍，又使自发组织的义工们有了合法的归宿、规范的活动，可以名正言顺、心情舒畅地开展志愿服务，让他们得到精神上的极大满足。

　　大多数志愿者参加活动似乎都有这样一个过程：很感兴趣→参与活动→得到满足→获得鼓励→继续行动→有成就感。但也有的志愿者却不然：颇感兴趣→参与活动→太苦太累→付出太多→得不偿失→选择放弃。

所以，要想成为一名能持之以恒的、成熟的、优秀的红十字志愿者，光凭一时的兴趣或激情是难以为继的。要培养一支成熟稳定的志愿者队伍，必须要深化培训，通过人道法和红十字运动知识及理念的传播，确立他们的人道奉献、团队合作、吃苦耐劳、不求回报的精神，成为红十字运动的生力军和实践者。

　　有人说，这样松散的组织，又没有行政权力，完全是靠自觉的行动，如何管得好？我们觉得，在加强培训与管理基础上，要遵循红十字运动的原则行事，强调奉献，不图功利，做到事先告知、事中监督、事后总结，并建立激励机制，从而保持红十字志愿者的恒久牲，

　　红十字会是一个具有百年历史的国际性组织，与其他团体机构相比有着明显的特点。因此，红十字志愿服务要突出我们的七项基本原则以及国际性和专业牲，要大力宣传我们开展的人道救助工作，让更多人加入志愿服务，也让更多人求助志愿服务。红十字志愿服务还要进一步深化内涵，既要服务城区居民，也要服务农村居民；既要帮扶弱势群体，也要便利爱心人士，当好“爱心中介”；既要以公益性无偿服务为主，也有适当的互助性低偿服务，还应尝试市场化有偿服务。总之，有特色才受欢迎，有内涵就被看好。